【ウェビナー】＼ニューノーマル時代／アパレル・小売の店舗の在り方、デジタル上の顧客体験はどう変わる？！〜500名のリアルなお客様調査から大解剖〜

2020/10/28(水)15:00 〜 16:00 開催

ブックマーク

Webマーケティング, オムニチャネル, 人工知能, ビッグデータ, デジタルマーケティング

参加枠	申込形式	参加費	参加者
申込者	先着順	無料	8人／定員30人

イベント内容

【ウェビナー】＼ニューノーマル時代／アパレル・小売の店舗の在り方、デジタル上の顧客体験はどう変わる？！

〜最新のリアルなお客様調査から大解剖〜

概要

新型コロナウイルスは日本経済に大きな影響を与えました。新しい生活様式や購買行動にも大きな変化が起きています。本セミナーでは、MS＆Consultingが500人を対象に独自で行った最新の消費者調査の結果から見えるリアルやデジタル上での顧客体験（CX）について考えます。

本セミナーはオンラインにて無料⽣配信いたします。オフィスから、ご⾃宅からお気軽にご覧ください。

【ウェビナー】
※zoomでの開催を予定しております。URLは、申込後のメールと開催前日と開始10分前にお知らせいたします。

タイムスケジュール

日程：2020年 10月28日（水）15:00～16:00

時間	内容
15:00〜15:02	オープニング
15:02〜15:25	「A」から「THE」へ〜実店舗の顧客体験をECで実現するオンライン接客〜新型コロナウィルスの影響により、アパレル業界をはじめ多くの企業でデジタル施策の強化がますます求められています。空色が提供するチャット接客では、店舗のように一人ひとりに寄り添った顧客体験をオンライン上で実現できるサービスです。今回は実際の導入事例を中心に、その効果も合わせてご紹介させていただきます。株式会社空色セールス部セールスチーム　リーダー崔龍洙
15:25〜15:50	覆面調査会社が紐解く、アパレル・専門小売店における『今、研ぎ澄ますべき、実店舗の利用体験』新型コロナウィルス、EC化という２大ワードが、実店舗のあり方を見つめなおす問いを提示していると考えております。その中で「消費者の声」を用いた、実店舗のCS改善に携わってきた株式会社MS&Consultingが、『今、研ぎ澄ますべき、実店舗の利用体験』と題しアパレル・専門小売店における、「リアル店舗の接客による顧客体験の最大化」について考察いたします。株式会社MS&Consulting リレーション事業本部副本部長江端慎二
15:50〜16:00	質疑応答リアルタイムに皆様から寄せられたご質問におこたえします。株式会社MS&Consulting リレーション事業本部副本部長江端慎二株式会社空色セールス部セールスチーム　リーダー崔龍洙

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

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江端慎二

㈱MS＆Consulting
リレーション事業本部副本部長

早稲田大学卒。2008年5月株式会社MS&Consulting独立創業メンバー。外食部門でのコンサルティング業務を経て小売グループを統括。現在は副本部長として外食、流通・サービス業で数多くの支援を担当。主に、顧客満足度・従業員満足度を切り口に組織風土改善や人材教育を中心とした活動に従事。

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崔龍洙（チェヨンス）

㈱空色　
セールス部セールスチーム　リーダー

(韓国)明知大学コンピューター工学科卒業後、2008年11月来日。10年以上IT業界に従事。ERPパッケージの導入コンサル、業務用システム開発の法人営業、スマホアプリ開発およびUIUXデザインの法人営業を経て2019年3月株式会社空色入社。空色では導入プロジェクトのマネジメント、一部カスタマーサクセスの業務を並行しながら現在はエンタープライズの法人営業チームにてチームリーダー。

株式会社空色について
2013年10月（株）の創業からチャットを軸としたウェブ接客ソリューション「OK SKY」の開発・提供、チャットセンタ－運用受託事業を展開。2016年からIBM Watson等のAIを活用したチャットボット提供を開始。2019年からAIチャットボット「WhatYa」の提供開始、AIと人を組み合わせた新たな顧客体験の創出に取り組む。