カスタマーサクセス カンファレンス -BRIDGE 2020-

CS

イベント内容

\日本最大級のカスタマーサクセスカンファレンス/
CSカレッジ主催 BRIDGE2020
~知識を深め、組織に広げる2日間~

  • 近年、国内外で大きな盛り上がりを見せる“カスタマーサクセス”。
  • 事業成長に貢献する経営的重要性から多くの企業が様々な取り組みを始めています。

  • その中で生まれた知見や成功事例を学び合える場として、カスタマーサクセスに携わる全ての方の成功の一助になるべく、カンファレンスの開催に至りました。
  • 初開催となる本年は、カスタマーサクセスの「知識を深め、組織に広げる」場として、計16セッション・約30名各業界をリードする先駆者の方々に様々な知見を共有いただきます。

  • Day1は「深める」をテーマとし、カスタマーサクセス単体でどう成果を出し、めていくか、全体戦略から顧客対応の設計に至るまでを考えていきます。
  • Day2は「広げる」をテーマとし、他部署とどのように連携を進め、最終的にどのように全社的にカスタマーセントリックな組織を築いていくかを考えていきます。

  • カスタマーサクセスは単なる顧客対応担当ではありません。
  • 顧客を成功に導き、自社の収益を押し上げ、新たな事業やプロダクトの道筋を顧客とともに創り上げていく、経営に近しい役割です。
  • それをカスタマーサクセスのチーム内だけに閉じずに様々な社内の組織と連携して、事業成長を牽引していくことが求められているのではないでしょうか。

  • そんなカスタマーサクセスの未来の一つの形を、皆様と一緒に考えていく2日間にしていきます。

  • 本イベントで、カスタマーサクセスの経営的重要性成果を出すための取り組み方の気づきを得ていただき、
  • カスタマーサクセスとして活躍する皆様、そしてこれから取り組む皆様の、一年の総括と来年への架け橋となれば幸いです。

セッション紹介:Day1・2

Day1 - カスタマーサクセスを"深める"

  • 大上段として顧客の成果をどう創出するかの設計方法から始まり、大企業向けの難易度が高いハイタッチの方法や成果につながるコミュニティ運営のノウハウなどを学びます。
  • そこからスケールや効率化に向けた、ヘルススコア・テックタッチ・ツールの実践事例に触れる密度の濃い1日になっています。

Day2 - カスタマーサクセスを"広げる"

  • 前半は、カスタマーマーケティングの取り組みや営業との連携方法、プロダクトフィードバックなどの実践方法を模索します。
  • 後半は、育成・採用・評価などの組織づくり、VCからみたカスタマーサクセスのファイナンス的重要性、大企業のカスタマーセントリックな組織変革に至るまで全社的な視点での学びを得ます。

詳細はこちら

【New!】セッションの紹介:Day0―前夜祭

Day0―前夜祭 - カスタマーサクセスの“夜明け前”

  • Day0として、11月8日(日)19:00-21:00に、各界で活躍する面々が語る、立ち上げ期の振り返りを語る前夜祭を行います。
  • カスタマーサクセス、カスタマーマーケティング、コミュニティ、CSオペレーションズをそれぞれ立ち上げてきた先駆者たちによる、最初に着手したこと、あるあるの失敗談やその回避策などを一挙大公開。
  • Day1、Day2で専門的なノウハウや事例を学ぶ前段階として、カスタマーサクセスをはじめとした各テーマの序章を探索します。
  • 既にお申込みの方も、Day1・Day2と同じURLで視聴可能です。
  • 視聴URLは後日お申込みいただいた皆様にご案内予定です。

開催概要

  • 名 称 : 日本最大級のカスタマーサクセスカンファレンス
         CSカレッジ主催 BRIDGE2020
         ~知識を深め、組織に広げる2日間~
  • 日 時 : 2020年11月8日(日)19:00-21:00
            11月9日(月)12:15-20:15
            11月10日(火)12:15-20:15
  • 会 場 : オンライン(Zoom)※YoutubeLiveでの配信も予定しております
  • 主 催 : CSカレッジ
  • 運営協力:株式会社ビッグビート
  • 参加費 : 無料(事前登録制)

ご参加にあたってのお願い

リピーター枠にお申込みの方へ

  • リピーターの方には、CSカレッジオリジナルノベルティコーヒードリンクコースタ―をプレゼントいたします。
  • ご希望の方は、お申込み時のアンケートに郵送先のご住所のご記入をお願いいたします。
  • ぜひカンファレンスを視聴しながらコーヒーをお楽しみください

  • なお、過去にCSカレッジのイベントに1回以上ご参加いただいた方(=今回が2回目以上の方)が対象です。
  • お申込み時のアンケート情報から過去のご参加歴を確認させていただきます。
  • 過去のご参加歴の無い方、ご住所の記載が無い方、または記載に誤りがある方の場合はノベルティの発送は出来かねますのでご了承ください。

ノベルティ(イメージ)

環境設定 (Zoomの場合)

  • あらかじめ最新版Zoomをインストール or アップデートしてご参加ください。
  • 当日は資料の投影などがあるため、PCでのご参加を推奨します。
  • なお、Zoomでのご参加が難しい場合は、YoutubeLiveでの配信も予定しております

参加用のURL

  • お申込みいただいた方には、後日メールで参加用URLをお送りいたします。
  • 必ず正しいメールアドレスを、お申込み時のアンケートに記入してください。
  • イベント当日や開催直前にお申込みいただいた方は、URLのメール送付が間に合わない場合があります。
  • 万が一、メールでURLが届かないという方は迷惑メールフォルダや受信設定を確認の上、遅くともイベント開始1時間前までイベントページ下部のチャットにご連絡ください。

イベント協賛に関するお問い合わせ

備考

個人情報の取り扱いについて

  • CSカレッジは、当コミュニティが主催する「BRIDGE2020」へのお申し込みに際してお客様が開示された個人情報を本セミナーに関する事務連絡の目的で使用いたします。
  • お客様の個人情報は、上記セミナーに協賛するパートナー企業にのみ提供され、協賛パートナー各社のセミナー・展示会等のご案内、商品・サービスに関する情報のご提供やご提案、販売などのために利用させていただきます。
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  • CSカレッジ BRIDGE2020運営事務局

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