※オンライン開催です
※配信URLは開催日前に参加者の方にメールとイベントページにてご連絡します

参加条件

・女性

業種・職種・IT経験は問いません

・ビデオオンで顔出しOKであること（※どうしても顔出しNGの方はご連絡ください）

女性限定のコミュニティイベントにつき、参加者の皆さんに安心感をお持ちいただきたいためです。
※写真撮影時にビデオオフにすることは可能です。
参加に使用するPCにカメラがない等、どうしても顔出しがNGな理由のある方は
イベントへのお問い合せもしくは運営メンバーへ個別にご連絡ください。

イベント概要 ✨

CS HACK 女子部 meet up 第5回のテーマは「CSとテレワーク」。
お悩みや、スピーカーへの質問募集中です。

視聴URLはメールと、参加者への情報に記載しています

■ 2020/11/26(木) 19:20 受付開始（zoom）
19:30 スタート！

こんなお悩み・課題がある方におすすめです

・リモートワークは少しずつ慣れてきたけど、チーム間のコミュニケーションがうまくいっていない
・新入社員がなかなか立ち上がらない
・雑談タイムって必要なの？
・うまくいってる会社はどんな取り組みを行っているのか？

など、今回は「リモートワーク」を焦点にあて、様々な会社の色んな立ち位置の方からお話しいただきます！
参加者からの質問受付コーナーも設けますので、ぜひアンケートへの回答や、
当日気になったことがあればコメントください

CS HACK 女子部とは❓

CS HACK 女子部 は、CS HACK の分科会として「気軽に参加できて女性同士で気兼ねなくお話し・情報交換できる勉強会があったらいいな」という想いから発足しました！

CS として働いている、CS に興味がある、CS の素晴らしさや価値を共有したい…という女性同士で経験などの隔たりなく、気軽にネットワーキングを深める場となればうれしいです！

もちろん CS 以外の職種の方も WELCOME ♡

スピーカーメンバーご紹介

■ 株式会社ペイミー
関根江里子
2019年新卒で株式会社ネクストビートへ入社。デジタルマーケティング（SEO、グロースハック）を経験したのち、カスタマーマーケティングの専任へ。責任者として、社内のCRM体制を構築/運用。2019年10月に新人賞を受賞。 2020年株式会社ペイミーへ転職。カスタマーサクセスとカスタマーマーケティングの立ち上げを担当。現在はエンタープライズからSMBまで150社近くのサクセスを担当しつつ、社内メンバーのOBプログラム設計に挑戦中。

■ GMOペパボ株式会社
清水愛実
2012年新卒でGMOペパボに入社。minneやSUZURI等のディレクター・プランナーとしてイベント運営や企画営業の経験を経て、2019年にカスタマーサクセスチームに異動。現在は主にネットショップ作成サービス「カラーミーショップ」を担当領域に、施策の立案や進行管理を行う。社外活動では、toCのカスタマーサクセスを盛り上げるべく、有志で立ち上げた「カスタマーサクセスナイト CLASS to C」を運営。

■ コミューン株式会社
大塚 夕奈
2018年に大学を休学し、株式会社ZUUの新規事業部にて業務委託を開始。2019年はデンマークで自然を満喫しつつ、週末はデンマークから日本のテレワークを経験。2020年1月、会社のビジョンに共感しコミューン株式会社にインターン入社。8月にマーケティングチームからカスタマーサクセスチームに異動し、現在はカスタマーサポートやプロダクトのUX改善を担当する。

■ freee株式会社
中島 星
2017年1月、会社のビジョンやカルチャーに共感しfreee入社。インサイドセールスを経て、同年4月より法人向けカスタマーサクセスチームの立ち上げに関わる。以来一貫してカスタマーサクセスチームに所属。2年間のonboarding担当を経て、2019年7月から社内新規事業部内の1人カスタマーサクセス担当としてonboarding〜活用支援〜契約更新となんでも屋さんに。全社の法人向けサクセスチームが統合された今年7月からは、契約後6ヶ月経過した既存顧客の活用支援を担当している。

※敬称略・順不同

当日のスケジュール

ハッシュタグ

#cshack

CS HACK TV

https://bit.ly/3cN2J9p

想定参加者

カスタマーサポート/人事労務/マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
社内や社外とのコミュニケーションが多い方へ役立つと思います。

配信スポンサー

配信用Zoom提供をサポートいただいています。
ストックマーク株式会社

フード/ドリンクサポーター

CS HACKでのフード/ドリンクを Repro様 と アイティクラウド様 と インゲージ様、 selfree様、SATORI様にサポートいただいています。

Reproは企業と顧客のつながりや関係性を強化するCE（カスタマーエンゲージメント）プラットフォーム「Repro」を、世界66ヶ国、7,300を超えるサービスに提供しています。
Reproはカスタマーサクセスの普及・浸透を応援しています。
https://repro.io/

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら(https://www.callconnect.jp)

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
（３）コールセンターの現場で、デジタル活用・AI活用を当たり前にしたい
どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
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ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。