本セミナーは終了いたしました。

資料は、セミナー開催報告ページ で公開しております。（4月15日～）

こちらは主催 富士通コミュニケーションサービス株式会社(CSL)経由の方向けのお申込みページです。一般の方はこちらからお申し込みください。

本セミナーはWebセミナーです。

ツールはZoomを使います。
URLはマジセミ株式会社から、お申込み後にメールでご連絡致します。
なお、「osslabo.com」「majisemi.com」からのメールが迷惑メールとならないよう、メールの設定をご確認下さい。

ファンを創るのは、誰か

優良顧客（ファン）をいかに増やすかということが、どの企業でも課題となっています。
そこで重要になってくるのが既存顧客のロイヤルティを高め、リピート率や顧客単価を高めるための具体的な施策です。

・さまざまな施策を打っているが、成果に結びつかない

・ツールを導入しても、根本的な問題の解決にならない

などの理由で、頭を悩ませている経営者・マーケティング担当の方は多いのではないでしょうか？
実際の施策実行やツール活用、さらに一番近くで顧客と接しているのは従業員なのです。
この従業員こそが顧客のココロに刺さる顧客体験価値（CX）を提供できるのではないでしょうか？

従業員エンゲージメントを高める従業員体験価値（EX）

企業の顔として顧客接点の最前線にいる従業員は、顧客体験価値(CX)を大きく左右することから、仕事に対してポジティブ・前向き・積極的な人が望まれます。まさに従業員エンゲージメントが重要な理由がそこにあります。
アメリカのキャタピラー社では、従業員エンゲージメントが8%上昇したことに伴い、売上が300%も伸びたという報告もあるほどです。

この従業員エンゲージメントを高めるために、従業員に向けて継続的に施策を実施し、充実した体験へと昇華させる取り組みであるEX(従業員体験価値)の向上が重要だと考えます。

CX（顧客体験価値）とEX(従業員体験価値）の関係性

EXの向上と聞くと、 労働時間削減、職場環境改善、離職率低減などをイメージするかもしれません。そうした施策群は、「従業員自身の満足」に終わってしまい、従業員エンゲージメントを高める施策になっていないことも多いのではないでしょうか？
従業員が「パートナー」となって、自社のファンを増やすためには、企業としてどのようなアプローチが必要なのか 、本セミナーでは富士通コミュニケーションサービスが考える「顧客志向プロセス」に沿って、紐解きます。

"現場に聞く"EXとCXの両輪でファンを増やす方法

EXとCXはニワトリと卵の関係にあります。エンゲージメントの高い社員は、質の高いサービスをお客様に提供することができるからです。
これまでの富士通コミュニケーションサービス主催のセミナーでは、「顧客ロイヤルティ× Co-creation」をメインテーマに据え、顧客視点からのCX向上アプローチについてお伝えしてきました。

今年度最終回となる本セミナーでは、
『お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング』の著者でISラボ代表渡部氏をお招きし、これまでの内容を踏まえつつ、現場で活躍する当社スタッフの“生の声”を、事例を交えながら解説します。
経営者・マーケティング責任者の方必聴の内容です。奮ってご参加ください！

プログラム　

12:45～13:00　受付

13:00～13:05　オープニング（マジセミ ）

13:05～13:50　顧客ロイヤルティ × Co-creation = 増やす

気になるCXとEXの関係性（パネルディスカッション）

13:50～14:00　質疑応答

主催

富士通コミュニケーションサービス株式会社(CSL)

協力

ISラボ

当日会場アクセスに関するお問合せ

zoom@osslabo.com

セミナー事務局

マジセミ株式会社

※リアルセミナーの場合は、当日は名刺を2枚お持ち下さい。Webセミナーの場合は不要です。

※以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮頂く場合がございます。予めご了承下さい。

・講演企業の競合となる商品・サービスを提供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方

・個人や個人事業主の方

・海外から参加される方

・日本に活動拠点が無い企業の方

・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方

※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮頂く場合がございますので、予めご了承ください。

※本コミュニティにご提示いただいた情報、及び、申込時にご記載頂いた内容、当日アンケートにご記入いただいた情報は、マジセミ株式会社にて収集し、マジセミ株式会社／オープンソース活用研究所、及び、主催・共催・協賛・協力・講演の各企業へ提供します。ご記入頂いた個人情報は、マジセミ株式会社／株式会社オープンソース活用研究所及び主催・共催・協賛・協力・講演企業にて厳重に管理し、各社のサービス、製品、セミナー、イベントなどのご案内に使用させて頂き、また各社のメルマガに登録させていただきます。ご記入頂いた個人情報は、法で定める場合を除きご本人の同意を得ることなく第三者へ提供いたしません。利用目的遂行のため個人情報の取扱いを外部に委託する場合は、委託した個人情報の安全管理が図られるように、委託をする各社が定めた基準を満たす委託先を選定し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。 お客様の個人情報に関する開示等は、お申し出頂いた方がご本人（代理人）であることを確認した上で、各社において合理的な期間および範囲で対応いたします。開示等の手続き、個人情報の取扱いに関するお問い合わせは下記のお問い合わせ窓口へご連絡下さい。

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