【増枠】糸 あゝ、仕様とオペレーションが絡み合うこの素晴らしき世界 - CS HACK #55
イベント内容
増枠しました！！
イベント概要
CSは社内社外の色々なオペレーションに携わる仕事です。
法律が絡んできたり、何ステップもの手順や何人もの関係者が存在する場合もあります。
既存のオペレーションだけではなく、立ち上げなど、元々、手順が定められていないことも多いでしょう。
複雑なフローを紐解き、必要な要件を整理して、オペレーションを構築する力もCSには求められています。
CS HACK #55では、特にそうしたCS立ち上げや絡み合うオペレーションの整理と構築の事例をお話いただき、解決アプローチを学ぶ会です。
CSのど真ん中とも言える会にぜひご参加ください!
ゲストスピーカー
平湯 俊彦
株式会社カンム
Operations Manager
略歴
大学卒業後、国内クレジットカード会社へ入社。与信管理業務や国際カードブランド業務を経験した後、金融系ベンチャーにて、業務プロセス構築やサポート立ち上げを担う。
2018年3月にカンムに入社し、CSリード的な立ち位置でカスタマーサポートやプロセス構築周りを担当している。
小川 直樹
株式会社シン/SYN, Inc.
CSチーム リーダー
略歴
新卒で外資系飲食事業会社に入社。2013年よりIT業界に転向し、カスタマーサポートのキャリアをスタートさせる。
その後、メルカリ、DMM.comグループ、AzitなどスタートアップにてCS組織の立ち上げに従事した後、2020年1月に現職の株式会社シンに1人目のCSとしてJoin。
フードデリバリーサービスChompy（チョンピー）のオペレーション構築やKPI設計、チームマネジメントを担当。
藤本さんとは長い付き合い。
敬称略
想定参加者
CS立ち上げやひとりCSであたふたしている方/カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
オペレーション構築について悩んでいる、という方はおすすめです。
ハッシュタグ
#CSHACK
イベントで使用する「Remo」とは
こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！
サービスサイト： https://remo.co/
【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。
イベントの登壇形式
今回は「スライドを使った登壇&FAQ」になります。最初の登壇者がお話された後、質疑応答タイムを設けます。
配信方法
・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:00
・配信URL： 参加者にだけ通知
当日のスケジュール
| 時間 | 内容 | スピーカー |
|---|---|---|
| 19:00~19:30 | Remo内でのイベント前懇親 | みんな |
| 19:30~19:45 | 主催者挨拶&コミュニティ紹介 | 藤本 |
| 19:45~19:58 | Remo内での小懇親会 | みんな |
| 19:58~20:00 | ゲスト紹介 | 藤本 |
| 20:00~20:20 | 登壇 | 平湯さん |
| 20:20~20:25 | FAQ | 平湯さん&藤本 |
| 20:25~20:27 | ゲスト紹介 | 藤本 |
| 20:27~20:47 | 登壇 | 小川さん |
| 20:47~20:52 | FAQ | 小川さん&藤本 |
| 20:52~21:30 | Remo内での懇親会 | みんな |
フード/ドリンクサポーター
CS HACKでのフード/ドリンクをアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree
様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様にサポートいただいています。
アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！
サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/
問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。
一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。
CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )
マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/
私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
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どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。
KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
（２）セルフサービスの一元管理！FAQとチャットボット、同じデータで構築、運用、改善が可能
（３）システム導入はゴールではない！業界で唯一、サクセスゴールありきの会話設計、運用支援を体現するサポート付き の3点になります。
ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/
アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/
CS HACKとは？
世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。
このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。
「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！
詳しくはグループ詳細をご覧ください。
ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！
その他
・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。
注意事項
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