イベント概要

顧客と直接繋がっているD2Cだからこそ、CS（カスタマーサクセス）は重要な部門です。 CSへの取組は顧客満足度の向上だけでなく、LTVやリピート率の向上等、事業成長に直結します。 本イベントでは、急成長中のD2C企業3社にお集まり頂き、顧客満足度やリピート率を劇的に上げる方法をお話し頂きます。

明日から使える豊富な事例やノウハウをお持ち帰り頂けますので、 CS業務に関わる方、D2C事業者の方は是非お気軽にご参加ください

アジェンダ

• 顧客満足度を劇的に上げるには
• 熱狂的なファン醸成のための秘訣
• CS業務における最重要事項とは
• 良いCSチームとは（KPIやモチベーション管理等）
• 事業成長に繋げるCSとは　etc...
• Q&A

‍♂️こんな方にオススメ‍♀️

• D2Cで働くCS担当
• 今後CSに力を入れていきたいD2C事業者
• 顧客満足度やリピート率を上げたいCS担当
• 熱狂的なファン情勢の秘訣を知りたい方
• 急成長しているD2C企業のCS事例を聴きたい方

登壇者

株式会社ビビッドガーデン 山下 麻亜子さん

京都大学法学部を卒業後マッキンゼー・アンド・カンパニーに入社。マネージャーとして主に消費財・小売業 の全社戦略、新規事業立ち上げや オペレーション改善の案件を主導。2020年6月にビビッドガーデンに入社、取締役に就任。

株式会社Oh my teeth 西野 誠さん

学生時代に物流スタートアップ「オープンロジ」にて創業期を経験。新卒でワークスアプリケーションズに入社し、大規模基幹システムの開発業務に従事。2019年10月、株式会社Oh my teethを共同創業。代表取締役CEOに就任。

AnyMind Group株式会社 仲川 英歩さん

社長室 兼 D2C Solutions Senior Manager / AnyShop事業責任者。Shopifyを活用した自社EC構築運用、越境展開含めたモール運用、売上を最大化させるマーケティングプラン設計を担当。前職はペイミーで創業期に参画し、関西支社長や事業責任者を担当。

開催概要

日程：4/27（火）16:00-17:30

定員：100名

視聴方法：Zoom

参加者限定特典

熱狂的ファンを作る接客チャット「チャネルトーク」の5万円分クーポンをプレゼント！ (月間20,000UU以上のD2C・EC事業者さま対象)