ユーザー視点で顧客体験を変えるには~満足度を高めるNPS®×インタビュー活用方法~【Popinsight×Emotion Tech共催】

参加枠申込形式参加費 参加者
一般参加枠(抽選・定員以上受付可)
先着順 無料 3人 / 定員50人

イベント内容

※TECH PLAYでの応募は締め切りましたがポップインサイトのセミナーページより直前までお申し込み可能です。

データ分析から顧客の体験価値を最大化するEmotion Techと、UXリサーチのリーディングカンパニーであるポップインサイトが共催ウェビナーを開催します。
両社のこれまでの調査実績から、NPS®調査の実施方法、NPS®を活用してインタビューを行い有効な改善施策を立案する手法について事例をもとにお話いたします。

深い顧客理解から成果につながる改善につなげたい!とお考えの方必見のウェビナーです。

主催 : 株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー 株式会社Emotion Tech

■アジェンダ

・オープニング
・【第一部】株式会社Emotion Tech
 『 顧客からの評価を活用して、最も改善すべきCX課題を導く手法とは?~NPS調査から分析まで~』
・【第二部】株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー
 『 NPS×インタビューで深堀り!顧客満足度を向上させるための調査とは?』
・Q&Aセッション
・クロージング

※プログラムや内容は都合により変更になる場合がございます。

■スピーカー

第一部:顧客からの評価を活用して、最も改善すべきCX課題を導く手法とは?~NPS調査から分析まで~

須藤 勇人
株式会社Emotion Tech
マーケティング部 部長

大阪大学法学部卒業後、ソフトバンクグループ人事部門にて人事業務に従事。その後、IoTメディア・モバイルコマース領域にて起業、資金調達の実施などを経て現職。 株式会社Emotion Techにおいては、マーケティング部門及びHR事業領域の責任者として、企業の顧客評価や従業員評価向上を推進。
実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント』著者

第二部:NPS×インタビューで深堀り!顧客満足度を向上させるための調査とは?

大西 侑希
株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー
UXリサーチャー

大阪大学卒業後、光半導体センサメーカーの営業職を経て、2020年1月ポップインサイト入社。
UXリサーチャーとして、通信・コンビニ・家電メーカーなどのユーザーリサーチを担当し、
ユーザテスト、インタビューの設計・実査から、アンケート作成・分析、ペルソナ・カスタマージャーニーマップ作成などUXリサーチに関する業務全般を担当。NPSドライビングファクター調査も行い、定性の調査だけでなく定量の調査も組み合わせてのリサーチを実践中。

■モデレーター

寺倉 翔太
株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー
セールスマネージャー

HCD-Net認定 人間中心設計スペシャリストとしてUXリサーチの実践、企業導入のためのセミナー登壇・企画を担当。過去ファシリテーターとして、企業やスポーツチームなど年間100件以上のチームビルディングを行ってきた経験を活かし、人間中心設計の観点からユーザーとサービスのコミュニケーション改善を行うUXリサーチの導入支援を行っている。
インタビュー記事:UXリサーチを組織に定着させるには「いつもの業務のなかでリサーチする」こと

■こんな方におすすめ!

・経営企画や営業企画部門の方
・ロイヤルカスタマー創出、育成にご関心のある方
・顧客体験の満足度を高める部署のご担当者の方
・NPS®を活用して成果につながる施策を考えたい方

■日時

2021年7月6日(火)13:00~14:00
※12:50頃からアクセス可能です。

■参加費

無料(事前登録制)

■参加の流れ

ZOOMウェビナーによる配信を予定しております。(ご視聴時、他の参加者に顔・音声は共有されません。)
セミナー前営業日の正午に締め切ったのち、アンケートにご入力いただいたメールアドレスへ、オンラインでの参加方法をご案内します。

・PCやタブレットなどの端末と、インターネット環境が必要です。
・下記に接続し、事前に視聴環境の確認をオススメしております。
  テスト接続はコチラ (外部サイトにリンクします)

●注意事項

※ご登録頂いた情報から、個別でコンタクトさせていただく可能性がございます(情報提供やインタビューのご依頼など)。また、ご登録頂いた情報へ弊社のメールマガジンをご案内いたします。
※正確な情報をご入力いただけない場合、ご視聴をお断りする場合がございますのでご了承ください。
※注:ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズの登録商標又はサービスマークです。
※お問合せは下記へおねがいします。

株式会社メンバーズ ポップインサイトカンパニー

セミナー担当
 MAIL:pop_cr@popinsight.co.jp

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