無理なく始める！チャットサポートの進め方

概要

「チャットサポートはハードルが高い」と思っていませんか？

Webサイトにチャットボックスを設置し、顧客からの問い合わせにリアルタイムに回答することで、対応のスピードアップや満足度の向上が期待できます。
一方で、設置が難しそう、対応リソースがない…という理由から導入を躊躇されている方もいらっしゃるかもしれません。

弊社でもZoho SalesIQ を使ったチャットサポートを行っていますが、Botの活用や導線を整理することで、チャット専任の担当者を置かずに、現状の体制の中で対応を行うことができています。

以上の経験をもとに当ウェビナーでは、
オンラインチャットを始めたい、検討している方を対象に、チャットサポートを進める上でのポイントや目的の整理、さらにはZoho SalesIQ を利用したチャットの運用例を紹介します。
（今回は、購入前の問い合わせチャットに関する運用例を紹介していきます。）

登壇者

茂木 朋子

ゾーホージャパン株式会社 Zoho事業部 営業部

登壇者略歴

2012年入社　総務部にて主に人事・採用業務に携わる。2017年にZoho HR系サービスの日本語版リリースをきっかけとしてZoho People/Zoho Recruitのセールスおよびサポート業務に従事。現在はCRMPlusのプリセールスとして製品デモを担当するほか、Zoho One コンシェルジュとして多様なZohoサービスの相談窓口を担っている。

参加対象

• オンラインチャットの仕組みを作りたい方
• Zoho SalesIQ のチャット機能に興味がある方
• Zoho CRM を利用していて、顧客情報と紐づけてSalesIQ を利用したい方

参加費

無料

詳細・お申し込み

https://www.zoho.com/jp/crm/crmplus/webinars/chat-support.html

注意事項

• 同業他社の方はお申し込みをお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
• 本ウェビナーへは「詳細・お申し込み」ページよりお申し込みください。