【ウェビナー】ECを成功させるCXシナリオ ～多くの大規模ECサイトを成功に導いたコンサルタントが成功体験を語る～

概要

　気づきのトキ消費行動を促進するCXの実践
　　～適切な人に適切な情報の提供を実現する最適なCXアプローチ～

　「現場で運用するECサイトのパーソナライゼーション」
　インターネットの普及により選択肢が増え、顧客自らが複数の商品やサービスを比較できるようになった昨今、
　顧客に最適なタイミングで情報を提供し、購買を促進させる「ECサイトのパーソナライズ化」の重要性が
　高まっていますが、顧客それぞれの属性や行動履歴、ニーズの分析が必要であり「パーソナライズ化」は
　容易ではありません。

　最近では顧客消費のタイミングも周りの人の消費行動に紐づく「トキ消費」が活性化しており、
　こうした対応には「顧客基盤へのCX（カスタマー・エクスペリエンス）の整備」が必要ですが
　「まずはこれらをすぐに始めたい！」と考えられているEC事業者の方々も多いのではないでしょうか。

　今回のセミナーでは自社で開始できる「ルールをもとにしたコンテンツマーケティング」の仕組みから
　　・高価値のコンテンツ発信による既存顧客の離反抑制・囲い込み
　　・新たな気づきによる潜在顧客の新規顧客化
　などのアプローチをご紹介します。

タイムテーブル

講演内容

講師

株式会社コウェル エンジニアリング本部 DXソリューション事業部
シニアコンサルタント　山﨑宏文

（プロフィール）
1999年3月からCRMコンサルタントとして大手通販、航空、大手家電、大手自動車、大手製造業と幅広い業界で大型プロジェクトへの参画や大手SIerのCRM戦略構想に携わる。
デザイン構想からITソリューションの全体設計や運用設計までECを含むCRM/CXアプリケーションやミドルウェアの領域でプランニング・アーキテクチャとして従事。デリバリではステコミメンバーやPMO、PMを多数経験。
2021年7月より、経験豊富かつエリート技術者集団を持つ株式会社コウェルに、新たなDXソリューションモデルを上流から運用までシームレスにお客様に提供できる可能性を感じ参画。

注意事項

※以下の方について、当社判断によりご参加をご遠慮頂く場合がございます。予めご了承下さい。
・講演企業の競合となる商品・サービスを提供している企業、同業の企業、及びそのグループ企業・関連企業の方
・その他、弊社及び講演企業が不適切と判断した企業・個人の方
※申込が多数の場合、弊社抽選にてご参加をご遠慮頂く場合がございますので、予めご了承ください。

参加費

無料

配信方法

Zoomを予定しております、追ってご連絡します。