コールセンターのノンボイスチャネルよもやま話

概要

2022年も引き続き注目度が高いノンボイスチャネルについて、
日ごろからコールセンターのオペレーターをトレーニングしておられる大西美佳様をお招きして、
ノンボイスチャネルについてのあるある話から、
CX観点でのまじめな話までお聞きします。

タイムスケジュール

時間	内容
10:50〜	受付開始
11:00〜11:05	オープニング
11:05〜11:25	コールセンターのノンボイスチャネルよもやま話大西美佳氏
11:25〜11:30	質疑応答
11:30〜11:35	結び

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

大西美佳様

インサイト株式会社

登壇者略歴
1997年、AOLジャパンのコールセンター部門に入社。オペレーター、SVを中心に現場実務の経験を積む。マーケティング部門ではメンバーリテンションなどの業務を担当。後にテレマーケティング会社で複数センターの運営責任者としての実務を担当。独立後、2007年1月にインサイト株式会社を設立し、コールセンター運用支援、オペレーター教育コンサルティングを中心に活動中。NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム（COC）理事。