テレワーク先進企業が明かす「成功するCRM」の極意

概要

当社Zooops Japan（ズープス・ジャパン）は世界的なアプリケーション構築ツール「Zoho Creator」のデベロッパー認定を持つソフトウェア開発会社です。
コロナ禍では働く場所を選ばないテレワークとワーケーションを積極的に活用し、総務省から「テレワーク先駆者100選企業」にも選ばれました。

そんな私たちが、自社の屋台骨として活用する一方、クライアント企業への導入・カスタマイズを支援しているのが「Zoho CRM」というITツールです。
CRMとは、顧客担当者の氏名や会社名、電話番号、メールアドレスなど取引先に関するさまざまな情報を集約管理することで業務効率化を図り、売上へつなげていくツールのこと。「顧客関係管理」と訳されるCRMは、商談から受注までを担うSFA（セールス・フォース・オートメーション）と合わせて、ビジネスに欠かせないツールとなっています。
実際、当社においてもZoho CRMを中心としたITツールでシステムを構築。集客においてはWeb広告や自社サイト、Eメール、LINEなどマルチチャネルからの問い合わせを自動的にCRMへと収集し、シームレスにリードナーチャリングへ移行させて売上につなげています。

このように今や顧客との関係構築に欠かせないCRMですが、実は導入に失敗している企業も少なくありません。その原因は「最初から多くの機能を求めた結果、オペレーションが複雑になり使いこなせない」というもの。
そこで、当社では導入に際して、クライアント企業のニーズを詳しく把握し、本当に必要な機能を実装することで、「誰でも使えて、目に見えて効果がある」ツール導入を心がけています。

Zooops Japanの主なサービス

• 「ZL Connect」
  顧客とのコミュニケーション手段が多様化するなか、多くの企業が顧客の希望するあらゆるチャネルに対応したいと考えています。当社のZL Connectは数あるツールのなかでも特にニーズの高いLINEによるコミュニケーションをCRMへ実装します。
• 「流入経路分析サービス」
  Zoho CRMがデフォルトで対応していないチャネルからの問い合わせも取り込み、各問い合わせについて「売上への貢献度」や「問い合わせから受注までの変換期間」などを自動で集計し分析。より効率的なチャネルへのスイッチなどに活用いただけます。

より詳しい内容はウェビナーでお伝えします。ぜひご参加ください。

◆主な内容

• テレワーク先駆者100選企業に選ばれたZooopsの紹介
• クラウド型CRMツール「Zoho CRM」でできること
• 自社の活用事例からひも解くZoho CRMの活用方法
• CRM導入における成功パターンと失敗パターン
• Zoho CRMをさらに強化するZooopsのサービスとは

登壇者

伊藤 剣之介

株式会社Zooops Japan -ズープスジャパン- Cloud Solution事業部　部長

登壇者略歴
美容業界大手から経済団体への出向を経て、2018年に株式会社Zooops Japanへ入社。
Cloud Solution事業部を立ち上げ、Zohoアプリケーションの販売・カスタマイズを開始。
2020年にZoho Authorized Partnerとなり、2021年には、国内初となるZoho Creator Certified Developerを取得した。
また、故郷である山形県に株式会社DAD ROADを立ち上げ、地方創生事業にも取り組んでおり、現在は東京と山形の二拠点でパラレルワークを実践している。
Zohoアプリケーションの活用方法、柔軟な働き方に関するセミナー講演やメディア出演多数。株式会社DAD ROAD -ダッドロード 代表取締役社長。

参加対象

以下の課題を抱えている経営者、営業マネージャー、営業担当者の方におすすめの内容です。

• 業務オペレーションのDX化に興味がある経営者
• CRMを導入したものの活用できていない企業の経営者、営業マネージャー
• 顧客情報のExcel管理からの脱却を考えている営業マネージャー
• CRMとLINEの連携を希望する営業マネージャー、営業担当者
• 問い合わせチャネルを分析し、見直したい営業マネージャー、など

参加費

無料