Zoho Desk を使ったカスタマーサポート“3STEP”構築術

満足度を高めて、顧客生涯価値を最大化。

概要

日々、顧客と向き合うカスタマーサポート。あらゆる問い合わせに即時対応するチームだけに、
その立ち上げは長い時間が必要…なんて思っていませんか？
そんな方にぜひ知ってほしいのが、クラウド型カスタマーサポートツール「Zoho Desk 」を
活用したカスタマーサポートチームづくり。
電話やメール、チャット、SNSなどさまざまなチャネルを一元管理できるZoho Desk さえあれば、「顧客対応の属人化による対応遅れ」などのボトルネックを解消し、
短期間で“できるCSチーム”を構築できるのです。
本ウェビナーでは、数々の企業のDXを支援するカイト合同会社・藤川氏が、Zoho Desk を用いた
3ステップで完結するカスタマーサポートチームづくりを徹底解説。
あわせて、カスタマーサポートの役割から、顧客満足度を向上させるためのノウハウもお伝えします。

• 顧客の課題解決だけじゃないカスタマーサポートの役割とは？
• 優れたカスタマーサポートチームをつくるZoho Desk の概要
• 3STEPでできる、カスタマーサポートチームの立ち上げ方
• Zoho Desk を利用した、LTV（顧客生涯価値）最大化

登壇者

藤川 勝廣

カイト合同会社　CEO&Co-founder

国内ITベンダーのコンサルタント、米国系マーケティング＆ビッグデータ分析会社でのアカウントディレクター、世界最大級のクラウドコンサルティングでのシニアコンサルタントを経て、2014年にカイト合同会社設立。
「勘所を押さえ、腹落ちよく」顧客データを活用できる独自の手法・ツール、業務の棚卸しからはじめるITコンサルティングを中心に、「しごとのしかた」を変えるサービスを提供し、クライアントは上場企業から中小・零細企業まで多岐に渡り、その数は100社以上。

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参加対象

以下の課題を抱えている方におすすめの内容です。

• これからカスタマーサポートチームの構築を考えている
• 現在のカスタマーサポート品質に課題を抱えている
• 顧客管理を含めた顧客対応のDXを検討している
• 人力だけで運用している顧客対応の自動化を図りたい
• 顧客対応が特定のスタッフに依存している状況から脱却したい

参加費

無料

注意事項

• 同業他社の方はお申し込みをお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。