ShopifyとHubspotで実現する〜顧客理解とエンゲージメントを高める ECサイト／CRM構築

「生活をちょっと豊かで快適に」をコンセプトに家電の企画・開発・製造・販売を行うシロカ株式会社。累計出荷台数100万台を超える全自動コーヒーメーカーやホームベーカリーをはじめ数々のヒット商品を生み出し続ける注目の新興家電メーカーです。ユーザーとのエンゲージメントを向上させ、競合との差別化を図るために立ち上がったDX推進プロジェクト。その一環としてSun*で自社ECサイトの立ち上げとCRMの構築を支援しました。

本事例を中心に、実際にプロジェクトに関わったメンバーをはじめ、Shopify、Hubspotからもゲストを招き、最新のSaaSサービスを活用したEC、CRMの成功事例をご紹介します。

今回、Sun*で支援したのは、世界で数百万のショップで使われているコマースプラットフォームShopifyをカスタマイズした自社オンラインストアの立ち上げとCRM基盤の構築です。ポイントシステムの導入や製品登録をすることで延長保証が受けられる機能の導入により、自社ECサイト以外のサイトと差別化を図れるようなシステムになっております。

また、顧客の満足度とロイヤルティの向上を通じ、売上の拡大と収益性の向上を目指すCRM基盤としてHubspotを導入。既存のコンタクトセンターのシステムを移行、統合し、ユーザーとのエンゲージメントを向上させるためにデジタルマーケティングを行える基盤を提案、実装しました。

Shopify Plus
世界最大級のマルチチャネルコマースプラットフォームShopify の上位プランで、大規模な ECサイトの構築・運用に向いています。Shopify の既存機能に加え、追加 APIが開放されているため、SSO（シングルサインオン）といった顧客の SNS 等のログイン情報で会員登録・ログインができる機能や独自の機能をカスタマイズして実装可能です。

HubSpot
企業のマーケティング、営業、カスタマーサービスの業務を支援するために開発された、アメリカのHubSpot社が提供するクラウド型ソフトウェアです。世界120か国以上の12万社以上の企業で利用されています。ECサイトと連携することで、見込み客獲得から顧客の満足度向上までを、一元管理できるインバウンドマーケティングの機能を兼ね備えているのが特徴です。

【こんな方におすすめ】

• DX・新規事業担当者
• 自社ECサイトがなく、顧客基盤を構築する仕組みがない
• ECサイトのリニューアルやShopify Plusの導入を検討している
• HusbpotをはじめとしたCRMの導入を検討している
• ユーザーの利用度や満足度を可視化しコミュニケーションやエンゲージメントも強化したい
• CRMとカスタマーサポートを一元管理して効率化を図りたい

など

【主な内容とタイムスケジュール】

• sirocaが目指した顧客体験とは？（siroca）
• 顧客体験実現のためのSaaSを組み合わせた開発について（Sun*）
• SaaSを用いたフルスクラッチではない開発の魅力と特徴
• - Shopify Plusが選ばれる理由と成功事例の紹介 (Shopify)
• - Hubspot が選ばれる理由と成功事例の紹介 (Hubspot)
• リリースしてみて（siroca）
• プロジェクトから考えるより良い顧客体験・価値を提供ために必要ことは何か
• 事前にいただいた質問に対する回答（4社）
• 質疑応答（3分）

【登壇者】

シロカ株式会社
長島 利通氏
社長補佐
1986年にソニー株式会社に入社後、民生用音響・映像機器を中心に、商品企画、事業戦略、マーケティング、ネットワークサービス等多岐に渡る業務を担当。2013年に株式会社LIXILに入社し、マーケティングとブランド戦略を担当。2018年にシロカ株式会社に入社。現在、マーケティング、商品企画、新規事業開発の他、全社の経営改善活動を担当。

HubSpot Japan株式会社
田邉 博巳氏
セールス　シニアマネージャー
SIer、外資系ハードウェアメーカーに勤務したのち、2015年にAmazon Web Service Japanに入社。流通小売・消費財の大手企業を担当し、DX化によるビジネスモデルの革新やデジタル人材の育成に従事。インバウンドの概念に共感し、2022年にHubSpotに入社し現職。

Shopify Japan株式会社
熊澤 絵那氏
パートナーシップスマネージャー
ファッション専門商社で海外ブランドの日本立ち上げを経験後、英の飲料メーカー、イノセントドリンクではShopifyを利用したECの立ち上げを経験。Shopifyではパートナーシップを担当し日本におけるShopifyエコシステムの拡大に努める。

株式会社Sun Asterisk
西田 衣織 （Iori Nishida）
CTO’s / Project Manager
約5年間のSIer企業にてエンジニアを経験後、2004年にヤフー株式会社に在籍し、多数のコンシューマ向けサービスの企画やプロジェクトマネジャーを経験。2014年から本部長としてパーソナルクラウド領域やIoT事業領域を管掌。2019年からアクセンチュア株式会社にて製造系企業向け営業支援DXのコンサルティング業務等を経験。2021年9月よりSun*に所属し、大手企業やスタートアップの新規事業開発を支援。

【主催】
株式会社Sun Asterisk
「誰もが価値創造に夢中な世界」をビジョンに掲げ、2012年創業、現在4ヶ国、6都市にて1500名以上が在籍するビジネスにテクノロジーを実装することを強みとしたデジタル・クリエイティブスタジオ。最新テクノロジーを活用したデジタルトランスフォーメーション（DX）推進、0 to 1からのスタートアップスタジオ、プロフェッショナルなIT人材の育成を主な事業として展開。