【オンライン・無料ウェビナー】単品通販企業のコールセンターで顧客体験向上と業務効率化の両立は可能！？ プロが伝えるチャネル特性に合わせた体験設計、応答率の担保、解約防止施策とは

セミナー概要

昨今生活スタイルの変化によりEC、D2C業界はますます競争激化しており、
新規顧客獲得や売上増加が難しくなっているのではないでしょうか。
新規顧客獲得のみに注力してしまうと、解約する顧客が増えてしまいます。
継続的に売上を伸ばすという点では顧客満足向上も重要な施策であり、
課題に感じている方は少なくないのではないでしょうか。
そこで今回は、コールセンター、メールなどの各チャネルにおける適切な顧客対応方法、
チャットコミュニケーションによる解約防止、業務効率化についてお話しいたします！

こんな方にオススメ

・D2C業界（単品リピート通販）の方
・LTV向上施策にお悩みの方
・解約希望ユーザーへの適切なコミュニケーションにお悩みの方
・コース変更/お届け日変更/お届けサイクル変更/解約処理を自動化したい方
・コンタクトセンターでの引き上げ率が悪い、問い合わせを捌けず受電率が落ちてしまう方

開催概要

開催日時：2023年8月29日(火) 12:00〜13:00
参加費：無料
会場：本セミナーはオンライン開催となります。
お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。
お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。

タイムスケジュール

12:00〜12:05　会社 / 登壇者 紹介
12:05〜12:25　第１部：株式会社Cプロデュース　登壇
12:25〜12:45　第２部：株式会社wevnal 登壇
12:45〜12:55　質疑応答
12:55〜13:00　アンケート / 告知
※時間の都合上、全ての質問にお答えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。

登場者紹介

山北 絢也

株式会社Ｃプロデュース　シニアコンサルタント

大手コールセンターアウトソーサーでオペレーターからセンターマネージャーまでを経験。
その後、化粧品通販会社でコンタクトセンターのセンター長として、現場運用構築、
LINEを活用したコールセンターの立ち上げ、チャットボットの導入、システム開発等を担当。
デジタルマーケティングのマネージャーも兼任し、EC・基幹システムのリプレイス、
WEB接客ツールの導入などを実現。現在はCプロデュースにて、デジタルマーケティング、
コールセンターを中心にコミュニケーションの設計、施策実行、システムリプレイス、人材育成のコンサルを行っている。

秋元 良範

株式会社wevnal BOTCHAN Keeper事業責任者

デジタルマーケティング支援企業で数多くの大手上場企業をコンサルタントとして支援。
その後、SaaS事業部門の立ち上げと新規事業を担当。 2022年にwevnalに参画。
解約防止チャットフォームBOTCHAN Keeperのカスタマーサクセスチームを統括。
現在は事業責任者として事業推進とクライアントの価値創造に従事している。

※ご注意
競合にあたる企業様はご参加いただけない場合がございます。あらかじめご了承ください。