カスタマーサポートの新常識！？ChatGPT連携チャットボットで攻めと守りのCSを実現！

2023/08/22(火)12:00 〜 12:00 開催

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#大規模言語モデル（LLM）, #人工知能, #自然言語処理, #ChatGPT, #Bot

#ChatGPT #MediaTalkGAI #wevnal

参加枠	申込形式	参加費	参加者
カスタマーサポートの新常識！？ChatGPT連携チャットボットで攻めと守りのCSを実現！	先着順	無料	0人／定員100人

イベント内容

CSの新常識！？ChatGPT連携チャットボットで攻めと守りのCSを実現する方法

2023年7月25日

開催概要

顧客の購買体験への期待が高まっていることにより、顧客体験全体におけるカスタマーサポートがとても重要になっています。ですが、カスタマーサポートにおける「慢性的な人員不足」、「応答率の低下」、「対応コストの増加」、「業務の属人化」、「営業時間の縛りによる
ユーザー満足度の低下」などといった課題の声も多く上がっているのではないでしょうか。
そこで今回は、これらの課題を解決しつつ、有人対応に劣らないAIによるチャット対応と
具体的な事例をもとにした活用施策をお届けいたします！

開催日時	2023年8月22日(火) 12:00〜13:00
会場	本セミナーはオンライン開催となります。お申し込み後、メールにて視聴URLをお送りします。お手持ちのPCまたはスマートフォンよりご参加ください。
参加費	無料

こんな方にオススメ

・オペレーター業務の効率化、顧客の囲い込み（LTV最大化）を狙いたい
・営業時間外の対応ができないことに、ユーザー満足度が低下している
・問い合わせ件数の増加により人員不足が続いている
・コールセンターの対応コストを最適化したい
・AIチャットボットの導入を検討している

タイムスケジュール

12:00〜12:05	会社 / 登壇者紹介
12:05〜12:25	第１部メディアリンク株式会社登壇
12:25〜12:45	第２部株式会社wevnal 登壇
12:45〜12:55	質疑応答 ※時間の都合上、全ての質問にお答えできない場合もございます。あらかじめご了承ください。
12:55〜13:00	アンケート / 告知

登場者紹介

千葉貴史
メディアリンク株式会社
AI推進部事業開発チーム担当マネージャー
1992年、宮城県出身。2014年新卒入社で人材派遣の営業担当として、
デスクワーク・オペレーター・技術職などの候補者選考/紹介/就業後
フォロー業務へ東京・大阪で計6年従事。2020年メディアリンク株式会社へ中途入社。
現在は、ChatGPT連携AIチャットボット「MediaTalkGAI」事業を担当。

榎本和馬
株式会社wevnal BX事業部BOTCHAN AIチーム AIエンジニア
1994年生まれ。大学ではAIx医療を専門に研究、個人では企業との案件に従事し、
AIを使った幅広い技術の開発と立案を携わる。そのためAIx医療だけではなく、
言語や音声といった幅広いAIの知識を活かし、AI-SCHOLARに参画。
今現在はAI-SCHOLARで記事の査読、業務の効率化、新規授業の立案を担当。
株式会社wevnalでもchatbotのAI対話システムやレコメンド技術・FAQシステムの開発に従事。
またcvpaper.challengeではAI研究のサポートなども行なっている。