イベント概要

「勝ちに不思議な勝ちあり、負けに不思議な負けなし。」

剣術書『剣談』に書かれていたこの言葉は、プロ野球の野村克也元監督が発したことで有名になりました。

明確なきっかけや理由なく成功することはあるが、その逆はない。
とするなら、失敗がなぜ発生したのか、メカニズムを紐解いていけば、成功確率は上がるのではないか。

例えばカスタマーサポート立ち上げ時に押さえておくべきポイントがカバーされていたり、安定的で効率的なオペレーションが構築できる、その率を上げられるんじゃないかということ。

じゃあ、そういう「失敗学」とでも言える知識を身につけるか、と思ってもなかなか良い場所がありません。
どうしてもセミナーでは、成功例やかっこいい姿を見せたいですしね。

そんな、普通ではやらないことを実施するのはもうCS HACKしかないと思い、カスタマーサポートツールのTayoriさんと一緒にこのイベントシリーズを企画しました。

今回は、第2回目。

多くのスタートアップや大企業でCSの経験がある西村高史さんをゲストにお迎えいたします。
現在は株式会社UPSIDERでCX DevelopmentのManagerを務めている西村さん。
これまでの、経験の中から、視聴者に参考になる「失敗」についてお話しいただきます。

同じ失敗へ共感し、失敗から学び、同じ失敗を繰り返さないと誓う。

ぜひ一緒に「失敗学」を深めていきましょう。

ゲストスピーカー

西村 高史

株式会社UPSIDER

Manager, CX Development

略歴
1977年生まれ、北海道出身。
エンジニアを7年間経験し、CS業界へキャリアチェンジ。

以降は、Amazon、スペースマーケット、株式会社エウレカなどの、外資系企業やスタートアップベンチャーを経験。
主にサポート部門の立ち上げから運用に至る全ての分野を担当。
また、CS以外にもバックオフィスやビジネスサイドの対外交渉、全社の採用戦略を経験。

2023年10月 株式会社UPSIDERにジョイン。
UPSIDERではCX Developmentというチームを立ち上げ、サポート以外にもCustomer Experienceの分野に責任をもつ。



（敬称略）

イベントの形式

今回は「スライドを使った登壇+FAQ 」です。

想定参加者

• カスタマーサポートのリアルな話を知りたい方。
  
• カスタマーサポートの立ち上げ、オペレーション改善のアイディアが欲しい方。
  

ハッシュタグ

#CSHACK

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