AI Chat/Voice Summit 2024　ｰ カスタマーサポートの未来を切り拓くのは ”テキスト” か ”音声” か ｰ

概要

＼ 2月9日(金) 9:10～17:40 Zoomオンライン開催 + 19:30～オフライン懇親会開催！／

AIとカスタマーサポートの未来を考える1日：

2023年、生成AIは突如として私たちの目の前に現れ、｢世界を大きく変えるのではないか｣という期待と不安が混在し、様々な産業/業界で｢AIで何ができるのか｣に注目された1年になりました。

2024年はどうでしょうか？

ある調査では約6割の企業が｢今後1年以内に生成AIを本格導入する｣と答えています。多くの企業は競争力や生存のために、AIを本格的に取り入れる段階へと進んでいます。カスタマーサポートも例外ではなく、数多くの業界関係者がAIとカスタマーサポートの融合に新たな可能性に興味と期待を寄せています。

このイベントを通じて、最新AI技術がカスタマーサポート業界にどのような変革をもたらすかを知り、視聴者/登壇者の垣根を越えて｢カスタマーサポートの未来を｣一緒に考えてみましょう。

▼イベント特設サイト
https://mediatalkgai.studio.site/aichatvoicesummit2024

▼お申し込みURL
https://us02web.zoom.us/webinar/register/4917049586592/WN_7jJE6GBFROSlw9yCKJmm7g

▼タイムテーブル
09:10～09:30　ナレッジ×生成AI、AIコールセンター実現へ／メディアリンク株式会社（Chat/Voice/FAQ）
09:30～10:10　いま求められるLLM実用化の論点 - AI自動応答へのチャレンジ実例から見えたこと -／株式会社ELYZA（LLM開発）
10:20～11:00　コールセンターの未来は？ボイスボットの最新事例／LINE WORKS株式会社（Voice）
11:10～11:50　新入社員を即戦力化するChatGPT×ナレッジ管理／カラクリ株式会社（Chat）
12:00～12:40　電話サポートの未来：ゼロになる？それとも共存？AIの進化と現実とは。／パネルディスカッション（Voice）
12:50～13:30　カスタマーサポートでのChat＆Voiceの生成AI活用の今とこれから／モビルス株式会社（Chat/Voice）
13:40～14:20　コールセンターでの生成AI利活用の鍵は「ナレッジ管理」～核となるナレッジデータベース構築とAIの活用～／株式会社ギブリー（Chat）
14:30～15:10　日進月歩の生成AIとどう向き合うか - 顧客を自己解決に導く「Helpfeel」のChatGPT活用事例／株式会社Helpfeel（FAQ）
15:20～16:00　AI音声対話が生成AI時代にもたらす価値と現在地／株式会社エーアイ（Voice）
16:10～16:50　「溶けこむAI」を構築して真に実用的なAI活用を目指す／株式会社miibo（Chat/Voice）
17:00～17:40　2024年、チャットはどう変わる？カスタマーサポートに本当にチャットは必要か／パネルディスカッション（Chat/FAQ）
～休憩／移動～
19:30～21:30　アフターパーティ（対面/立食形式）
　　　　　　　　費用：4,000円／1名（領収書発行あり）
　　　　　　　　会場：CAFE&HALL ours（ https://ourscafe.jp/ ）
　　　　　　　　住所：東京都品川区北品川5-7-2北品川地域交流施設
　　　　　　　　※JR山手線 大崎駅 徒歩5分

参加対象

• 最新AIチャットボットに興味のある方
• 最新AIボイスボットに興味のある方
• CSテック領域に興味のある方

参加費

無料（19:30～アフターパーティ/懇親会参加の場合には1人4,000円）