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概要

💢「おい！上司を出せ！！」「ネットに晒すぞ！」「土下座しろ！」
目の前で大声を張り上げ罵倒するお客様。長時間の電話や居座り。物を投げるなどの暴力行為。
こんな時、あなたはどう対応しますか。
もし、部下が巻き込まれていたらどうサポートしますか？

過度な要求、暴言、理不尽なハードクレーム・・・カスハラは現場の最前線で働くスタッフの心身を蝕み、職場環境を悪化させるだけでなく、レピュテーションリスクにもつながる深刻な問題です。
カスハラ問題は、２つの視点からの対策があります。
１つ目は経営者視点。「安全配慮義務」の観点から、事業所としての「カスハラ対策」を打ち出すことなどが従業員を守ることへつながります。
２つ目は、実際の現場でどのように対応するのか？

🍀今回は、２つ目に挙げた実際の現場に焦点を当て、「本当の顧客」と「非顧客」の見分け方、初期対応など、具体的な事例をご紹介していきます。

登壇者

徳丸 宏美

株式会社リンク&サポート 専務締役

参加対象

• 経営者
• 接客の現場責任者やスタッフ

参加費

無料

注意事項

• リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。
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• 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。
• 無断キャンセルや欠席が続く場合、次回以降の参加をお断りさせていただく場合がございます。