イベント概要

プロ20社が登壇！コンタクトセンター運営の最新成功事例をたった一日で体系的に学べるオンラインイベント

人手不足・応対品質のばらつき・教育負荷などの課題に加え、VoC活用や生産性向上も同時に求められる今、鍵となるのは生成AIやデータ/ナレッジを起点にした運営改革です。
今回のカンファレンスでは、日々センター支援を行う企業20社を一堂に会し、①センターの業務設計、②CX・EX・VoC分析、③一次対応の自動化・効率化、④ナレッジ活用、という4つのカテゴリにて、センター運営の成功事例をご紹介します。
円滑なセンター運営を実現するための設計・運用から、生成AI活用、CXデザイン、応対の自動化、ナレッジ管理、CRM連携など、各種施策を解説。品質と効率を両立する設計・運用ノウハウを持ち帰れる内容です。「自社の現状に応じた手法が分からない」状態から、成果が出る次の一手へ進める機会としてぜひご参加ください。

開催概要

開催日時 2026/03/11（水） 09時30分 〜17時05分
開催場所 オンライン（Zoom）※先着順
参加費 無料
備考 競合企業様などのご参加をお断りする場合がございます。 予めご了承くださいませ。

こんな方におすすめ

・コンタクトセンターご担当者
・コールセンターの経営者、役員
・CS部門責任者・センター長
・教育研修責任者
・担当者、SVその他研修
・教育に関わる方々

タイムスケジュール

＜センターの業務設計テーマ**＞**

＜CX・EX・VoC分析テーマ＞

＜一次対応の自動化・効率化テーマ＞

＜ナレッジ活用テーマ＞

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