「問い合わせ対応、もう限界かもしれない」
そう感じたことはありませんか？

電話・メール・チャットに追われながら、調べて、記録して、社内確認して…
気づけば本来やるべき業務に手が回らない。そんな現場は少なくありません。

実は、月300件の問い合わせでも約75時間。1人の半月分の稼働が、問い合わせ対応だけで消えているケースもあります。

本セミナーでは、このような顧客対応・窓口業務の課題に対して、「AIでどこまで代替できるのか？」をリアルな事例ベースで解説します。

その中で、すべての業務をAIに任せるではなく、AIと人の役割をどう分けるかが重要になります。
・よくある質問や一次対応はAIへ
・クレーム対応や判断が必要な対応は人へ

医療機関・IT企業・メーカーなどのAIチャットボット事例をもとに、

・月に何件の利用があり、業務がどれほど削減できているのか
・どのようなジャンル、パターンの質問がくるのか
・現実的にどこまでAIが対応できているのか

を具体的にご紹介します。

また、2026年10月から義務化されるカスタマーハラスメント対策についても紹介し、AIを活用した新しい窓口設計の考え方もお伝えします。

顧客対応は削減するものではなく、設計し直すことで価値を生む領域になります。
・問い合わせ対応に追われている方
・人手不足に悩んでいる方
・AI活用に興味はあるが、どこから始めるべきかわからない方

ぜひお気軽にご参加ください。