AI時代のマニュアル管理は『探させない』が正解！

社内ナレッジの「迷子」をゼロにする！マニュアルとAI検索が変えるナレッジマネジメントの新常識！

概要

様々なデバイスの高性能化や通信環境の向上に伴い、高機能化する製品やサービスは、使いこなすと効果を得ることができる反面、操作方法も年々複雑化している状況にあります。操作方法が分からない場合は、ユーザーはFAQやマニュアルを参照することで解決を試みることになりますが、ドキュメントのどこに該当の記載項目があるか不明である場合、あるいはそもそも記述が分かりにくい場合は、ヘルプデスクや営業担当に問い合わせる流れになるのではないでしょうか。

しかしながら、問合せの集中によりヘルプデスクになかなかつながらない、あるいは営業担当が捕まらないといった場合、利用ユーザーの不満度は増すばかりです。一方で、製品やサービスを提供する企業側からの視点は、コスト面もさることながら、一歩間違えるとカスタマーハラスメントにもつながりかねないサポート業務は、出来るだけ極小化したいところです。

本セミナーは、製品やサービスにおけるお客様からの不明点に対して、事例とともに複数のアプローチで解決する方法をご案内いたします。ナレッジの効率的な展開方法や活用方法に限らず、AI活用やマニュアルDXに積極的に取り組もうと考えられている皆様にもお役に立つ内容となっておりますので、是非ご参加ください。

特に、このようなナレッジマネジメントへの課題をお持ちの企業の皆様におすすめです！
・積極的に顧客ロイヤルティを高められたい方
・営業担当やヘルプデスクの負荷を軽減したいと考えられている方
・そもそも読んでもらえるマニュアルにしたい方
・効率的なドキュメント配信を実施したい方
・会社全体でAI活用を促進したい方

ZoomでのWebセミナー（ウェビナー）となります。
テレワークの方々含め、皆さまのご参加を心よりお待ち申し上げております。

タイムスケジュール

時間	内容
13:00〜13:05	オープニング
13:05〜13:30	HEROZ ASKのご案内 登HEROZ株式会社 ASK Division 川久保 政泰氏 HEROZ ASKは第三者評価機関からセキュアな環境であると高い評価をいただいており、「社内情報を安心してAI活用につなげたい」という法人様向けのAIアシスタントです。当日は、組織全体の生産性を劇的に向上させる手法を解説します
13:30〜13:55	制作～配信まで一気通貫で実現できる、マニュアルDXと効率的な情報配信のご案内 株式会社サイバーテック 営業本部 セールスグループ マネージャー 戸田 光彦 皆様のマニュアルを読んでもらえるようにする「マニュアルDX」への取り組みと、ドキュメント類をリーズナブルに公開し、パーソナライズ配信するためのクラウドサービス「DocuPortal」により、マーケティング活動を行いながらカスタマーロイヤルティ向上につなげる施策をご紹介します。
13:55〜14:00	クロージング

参加費

無料

注意事項

• リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。
• 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。
• 無断キャンセルや欠席が続く場合、次回以降の参加をお断りさせていただく場合がございます。