こんな方にオススメ

• 「マニュアルを作ったのに、結局問い合わせがくる」と悩んでいるご担当者
• 社内用にチャットボットを導入したものの、利用率が上がらず形骸化している企業
• ツールを導入したけれど、操作ミスが多く効果的な運用ができていない企業
• 社内問い合わせに追われて、自分のコア業務がひっ迫しているご担当者様

セミナー概要

「マニュアルを整備したのに、結局同じ質問ばかり届く」
「情報システムや総務、人事への問い合わせ対応に追われ、本来の業務に集中できない」
バックオフィスやDX推進部門の多くがこのような悩みを抱えています 。

多くの企業では、マニュアルやFAQ、チャットボット、生成AIなどを活用しながら問い合わせ削減に取り組んでいます。しかし、ツールを導入しても問い合わせが思うように減らず、同じ質問への対応に追われている企業も多いのではないでしょうか。

実はこの問題の原因は「マニュアルの質」ではなく、従業員がマニュアルにたどり着くまでに立ちはだかる「心理的障壁」と「物理的障壁」にあります 。

従業員は、マニュアルを探す、FAQを検索するといった行動を業務中の負担に感じることがあります。その結果、「調べるより聞いた方が早い」となり、同じ問い合わせが繰り返されてしまいます。
本セミナーでは、従業員にマニュアルを「探させる」前提を見直し、システムやツールの画面上でリアルタイムに案内を行うことで、社内問い合わせを削減する具体的な方法を事例とともにご紹介します。

・システム導入後の「定着」に苦戦している
・社内問い合わせに追われて業務がひっぱくしている
・アナログな管理から脱却し、データに基づいた「問い合わせ対応」を実践したい

上記に1つでも該当するなら、必見のウェビナーです。

講師紹介

スターティアテクノス株式会社
ナレッジソリューション部　ナレッジソリューショングループ
セールスマネージャー　李 東星（リ トンソン）

■経歴
元プロサッカー選手。英国のラフバラー大学卒。

国内DAP市場においてシェアNo.1(※1)のデジタルアダプションプラットフォーム「Fullstar」を提供。
DXコンサルタントとして約150社以上の情報システム部門・DX推進部門の業務効率化を支援し、社内粗利貢献1位を達成。
（※1 2023年度売上高、従業員300名未満）

2026年4月～　スターティアテクノスに出向
これまでの経験、ノウハウを活かして、社内DXによる、企業の生産性向上に寄与すべく活動中
現在は事業部におけるナレッジソリューショングループの責任者を務める。

セミナー詳細

タイトル	なぜ社員はマニュアルを読まないのか？ 〜「探させる」をやめるだけで、社内の問い合わせが劇的に減る『画面上の案内術』〜
日時	2026年07月21日（火） 12:00~13:00
受講料	無料
主催	スターティアテクノス株式会社

・お申込みいただいた際に、Zoom登録用URLをご登録いただいたメールアドレスに送付致します。
・セミナー当日のご参加も可能です。
・プログラムは、都合により予告無く変更する場合がございます。
・ユーザー企業様向けのセミナーの為、同業者様のご参加はお断りさせていただく場合がございます。

セミナープログラム

1. 現状分析：問い合わせ削減のための導線設計の罠
2. ユーザー目線ではない理由について
3. 解決策：「デジタルガイド」×「AI」で実現する、画面から離れない問い合わせ削減術
4. まとめ：ツール選びの前にやるべき社内情報の「棚卸し」