【NineCraft×Helpfeel 共催セミナー】顧客接点に眠るインサイトを、ブランド体験の力に

概要

AIの進化によって、企業と顧客の接点は大きく変化し、ブランドは優れたプロダクトやサービスだけで成立するものではなくなりました。
商品を知る瞬間から購入、利用、問い合わせに至るまで、顧客が企業と接するあらゆる体験の積み重ねによってブランドは形成されます。そして、AIが顧客接点に浸透する今、その一つひとつの体験をどう設計するかが、ブランド価値を左右する重要なテーマとなっています。
多くの企業では、マーケティングやプロダクトにはブランドの思想が反映されやすい一方で、日々蓄積される顧客接点のデータは、業務効率化や問い合わせ削減のためだけに活用されることが少なくありません。
しかし、そこには顧客が何に迷い、何を求め、どのような期待を持っているのかという、ブランドをより良くするための重要なナレッジが蓄積されています。
本ウェビナーでは、ブランド戦略・経営コンサルティングを手がけるNineCraftと、AIナレッジデータプラットフォームを提供するHelpfeelが、それぞれの専門性をもとに、顧客接点から蓄積されるナレッジをブランド体験の向上へどのように結びつけ、ブランドらしい体験や事業の改善へと還元していくのか。その考え方と実践方法を探ります。

▼詳細はこちらからご確認ください。
https://www.helpfeel.com/seminar/206?utm_medium=free-media&utm_source=techplay.jp&utm_campaign=seminar_attract&utm_content=sn20260916_ninecraft

登壇者

鄭泰玉

株式会社NineCraft　代表取締役社長

2023年2月に株式会社NineCraftを創業。小説家を志した経験をもとに、ブランドの「意志」を言葉やデザイン、体験へと一貫して紡ぐ独自のメソッドを開発。企業の意志を表現することで企業価値を高める「意志表現経営」を提唱し、さまざまな企業のブランド戦略や事業開発を支援している。

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村川 晋平

株式会社Helpfeel　執行役員 CSO

事業会社にてマーケティングおよび事業開発を経験後、2022年にHelpfeelに参画。マーケティング体制の立ち上げを担い、戦略の設計から施策の立案・遂行までを一貫して推進。その後、BizOpsとして事業計画および販売方針を策定。またRevOpsの構築を通じて、全体最適化されたオペレーションの実行基盤を確立。2025年より経営企画責任者として、戦略の策定、FP&A、新規事業開発、シリーズE資金調達を主導し、企業成長に寄与。

セミナートピック

• ブランド戦略や体験の設計・向上に関心がある方
• 顧客接点データを業務効率化以外にも活かしたい方
• FAQ・AI検索を問い合わせ対応で終わらせたくない方
• 顧客の声を事業改善に結びつけたい方

参加費

無料

株式会社Helpfeel

Helpfeelは、AIチャットサポートや自己解決へ導くFAQシステム・VoC分析ソリューションなどの提供を通して、これからのAIフル活用時代に必要な正しくヌケモレのないナレッジの収集・利活用をサポートするナレッジのエキスパート企業です。