【eLV】ITコンサルタントへの第一歩シリーズ　顧客の事前期待とサービス品質からサービスを考える

2017/08/31(木)19:30 〜 21:30 開催

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アジャイル, ワークショップ

イベント内容

【eLV勉強会】 ITコンサルタントへの第一歩シリーズ今回も、POStudy ～アジャイル・プロダクトマネジメント研究会～殿をお迎えしての企画です。

クラウドやモバイル・ビックデータ・IoTと、IT業界を革新するようなムーブメントが起こる今、これから求められるエンジニアとはどのようなものなのでしょうか？

一つの答えとして、従来からの顧客の要件を満たすだけのシステム開発を超えた、顧客ビジネス（サービス）を理解し、顧客の目線から顧客と対話でき、顧客に最適なシステムを提案できるエンジニアがあると思います。貴方も、自分が携わるITシステムが社会に貢献するというストーリーまで描けるITエンジニアを目指しませんか？

ということで、今回は「プロダクト・サービスにおける事前期待のマネジメント」をテーマに実施します。プロダクトオーナーは、顧客が本当に必要としているサービスやプロダクトを見極めるために、経験や勘ではなく、論理的に考える力が求められています。では、顧客が本当に必要としているサービスやプロダクトを、論理的に考えるには、どうすればいいのでしょうか。

顧客は、プロダクトやサービスを利用する際に、なんらかの期待（事前期待）を持っています。この事前期待に対して、プロダクトやサービス利用後の「実績評価」の方が大きいと、そのお客様は満足してリピートしていただけるようになります。顧客満足は、サービスの成果より、プロセスの良さで決まります。

本セッションでは、サービスサイエンスという考え方を軸に、顧客とサービスの関係を、どのように整理すればよいか紹介します。

また、短い時間ですが、いつものようにディスカッション＆交流タイムも設けますので、いまいち理解出来なかったことをスピーカーや他の参加者に質問する。同じテーマに興味を持つ友達を作る。その他、人脈形成にお役立ていただければと存じます。

■開催概要

■ 日時：2017年8月31日(木) 19:30-21:30（18:00開場としますので時間を持て余す方はコワーキング利用下さい！）
■ 会場：CO-CreationLABO
〒102-0093 東京都千代田区平河町1-4-3平河町伏見ビル2F
■参加費：無料　※受付時にお名刺を1枚ご用意願います。※各種ドリンク（有料）あり。

eLVオフィシャルサイト、またイベント告知サイトなどへの掲載目的として勉強会、交流会風景の撮影を行わせて頂いております。掲載へ不都合が御座います方は、恐れ入りますが運営スタッフまでお申し出下さい。
お席は先着順にご案内しております。ご来場が遅くなった場合、パイプ椅子のお席になる可能性があること、ご了承下さい。

■対象

アンケートにご協力いただける方（所要時間 5分程度）
都合が悪くなった場合、必ず早めにキャンセルをしていただける方。（できる限り同じ志を持った方々の機会損失を極限し、参加可能な方にとって有益な機会としたい！との理由に基づきます。直前でのキャンセルが続く場合、以後のお申込みをお断りすることもございますので、何卒ご理解、ご協力のほど、よろしくお願いいたします。）

■Timeスケジュール(仮)

時間	内容
18:00 - 19:30	受付開始
19:30 - 19:40	開会のご挨拶
19:40 - 20:10	事前期待のマネジメントとは
20:10 - 20:20	休憩
20:20 - 21:10	ワークショップ　事前期待のマネジメントを実際に体現いただきます！
21:10 - 21:30	ふりかえり
21:30 - 22:00	ディスカッション＆交流タイム ※ビール￥200- ￥チュウハイ類￥100- 各種ソフトドリンク￥100～用意しております。飲まない人の参加もOKです！