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Zenlab(Zendeskユーザー勉強会)Career Success Night!

イベント内容

イベント概要

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザー会、2018年8月のzenlabテーマは「キャリアサクセス」です。

クックパッド、エウレカ、GMOペパボ、wantedly、FabricTOKYO、iCAREなどのCSトップがキャリアについて語ります。「今後、どうキャリアを重ねるかな、、、」と、そんなことを考えている方、是非ともCareer Success nightにお越しください。一緒に悩みましょう。

また、Zendesk CEO&Founder ミッケル・スヴェーン氏も来場(※予定)され、ご挨拶もあります。 (キャリアの話もしていただけないかなと画策中w) 今回は誰にでもあるテーマですので、お気兼ねなくご来場ください。たくさんの方とお会いできることを楽しみにしています。

  • 日時  :2018/08/21 19:00開場、19:30スタート
  • 場所  :株式会社Zendesk(中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20階)
  • アクセス:東京メトロ銀座線「京橋」駅直結(Map https://www.edogrand.tokyo/access)
    ・3Fエントランスに係りの者が立っているので、参加確定メール画面をお見せください。
    ・入館証を受け取り、エレベーターで22階まで行き、ビルのエントランスゲートを通過し20階までお越しください。(22Fまで登り、そのあと降りるんですw)

Zenlabとは

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザーコミュニティです。Facebookグループでのオンラインでのコミュニティに加え、定期的にオフラインでの勉強会を実施しています。 今後のイベントについての案内などもしていきますので、合わせてご登録ください! https://www.facebook.com/groups/141197926622414/

タイムテーブル(※内容・登壇者が変更になる可能性があります、予めご了承ください。)

時間 内容 内容・登壇者
19:00~ 開場
19:30~ 挨拶 株式会社iCARE 冨樫氏
19:35~ 採用から見るCSトレンド Wantedly MGR 仲野氏
19:45~ パネルディスカッション1 エウレカ 執行役員 安信氏、FABRIC TOKYO MGR 鈴木氏、GMOペパボ/BANK顧問 宇賀神氏
20:25~ パネルディスカッション2 Wantedly MGR 仲野氏、クックパッド 部長 渡邉氏、iCARE 執行役員 冨樫氏
21:05~ 挨拶 Zendesk CEO&Founder ミッケル・スヴェーン氏
21:15~ 交流会/ネットワーキング 任意参加(飲み物、軽食あり)

その他注意事項など記載

  • 当日、簡単な軽食と飲み物をお出しします。(Zendesk社より提供)
  • 当日の様子のお写真をウェブサイトやSNSで公開する可能性があります。
  • ナレッジの共有、参加者同士の交流を目的としない参加はお断りしております。

スピーカープロフィール

安信 竜馬氏 株式会社エウレカ 執行役員 Customer Care Director

大学卒業後、テレマーケティングエージェンシーでCSキャリアを開始。その後、プリペイド型電子マネー事業会社、BtoB系オンラインマーケットプレイス事業会社、グローバル製薬企業などで、CS部門の立ち上げ・アウトソース化・インハウス化を多数経験する。2016年2月、株式会社エウレカに入社。国内オンラインデーティング業界初となる、24時間365日オペレーター常駐体制での完全インハウス化を行う。  

渡邉 真知子氏 / クックパッド株式会社 ユーザーエンゲージメント部 部長

2008年5月クックパッド入社。カスタマーサポート業務経験をメインとしつつ、投稿コンテンツ管理業務、会員事業ディレクター、投稿者の推進事業ディレクターなどを経て2017年3月CS領域のマネジメントを担当。 ユーザーの料理経験をもっと楽しいものにすべく、様々なアプローチでの顧客接点構築に絶賛チャレンジ中。 趣味は筋トレで脳みそも筋肉化しつつある。  

仲野里香氏 / ウォンテッドリー株式会社 BizEngineering マネージャー

新卒入社のベンチャー企業でWebディレクター、転職先のジュピターテレコムでは通信事業部門でポータルサイト向けに速報ニュースやオリンピック、W杯などのスポーツデータの調達を行うプロデューサーを担当。人材系企業での広報を経て、2014年にWANTEDLYのCSチームにジョイン。CS初心者からの基盤構築(ここでZendeskと出会う)ならびにチームビルディングを経験し、今年6月から開発ディレクターとしてビジネスエンジニア4名をマネジメントしています。神社好きです。

鈴木 佳菜氏 / 株式会社FABRIC TOKYO CXMチーム カスタマーサクセス マネージャー

2015年FABRIC TOKYOにジョイン。カスタマーサポートをメインに生産管理、ロジティクス周りといった創業期のオペレーション業務、構築を担当。2016年よりカスタマーサクセスチームのマネージャーに就任。zendeskの導入や、クレーム発生数の減少を行い、現在はサービス全体を通した顧客体験向上のために、全社への情報共有のあり方について、試行錯誤を行なっている。

宇賀神卓馬氏 / GMOペパボ株式会社 カスタマーサクセス リーダー / 株式会社BANK CS顧問

音大中退後、2000年にロックバンドのギタリストとしてメジャーデビュー。2007年、体重100kg以上のメンバーで構成された「デブパレード」を結成し、SPEEDのカバー曲「Body&Soul」にてメジャーデビュー。サマーソニック2008、HEY!HEY!HEY!MUSIC CHAMPに出演するなど活躍する。デブパレード解散後、渡瀬マキバンドに加入するも、2012年に引退。株式会社paperboy&co.(現 GMOペパボ株式会社)EC事業部のCSグループに加入。カラーミーショップの電話サポートを立ち上げ、同部署のマネージャーを務めた後、2018年より、同部署に勤めながら株式会社BANKにてCS顧問に就任。

冨樫 謙太郎氏 / 株式会社iCARE 執行役員CCO

大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。 スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、株式会社エニグモやランサーズ株式会社などの事業会社でカスタマーサポート部門の責任者としてオペレーション改善、監視体制強化、NPSなどを用いた改善を行い事業成長に貢献し、株式会社iCAREにジョイン。

コールセンタージャパンが運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」などに所属し、幅広く活躍中。

注意事項

※ こちらのイベント情報は、外部サイトから取得した情報を掲載しています。
※ 掲載タイミングや更新頻度によっては、情報提供元ページの内容と差異が発生しますので予めご了承ください。
※ 最新情報の確認や参加申込手続き、イベントに関するお問い合わせ等は情報提供元ページにてお願いします。
2018/08/21(火)
19:30〜22:00
参加者
60人 / 定員62人
会場
株式会社Zendesk
〒104-0031 東京都中央区京橋 2-1-1 京橋エドグラン20F