"Experience Commerce Day" 顧客体験がEC業界を変革する

参加枠申込形式参加費 参加者
参加無料
抽選制 無料 定員150人

イベント内容

概要

「顧客体験」が通常のサイトだけでなく、Eコマースサイトでも広がっています。実店舗や担当営業のような心地よい「体験 = エクスペリエンス」をお客様に提供することが、B2C、B2BともにECサイトが販売チャネルの一つとして成功しする秘訣です。本イベントでは、「顧客体験がEC業界を変革する」と題し、国内外の最先端トレンドや実際の顧客体験の提供方法を事例を交えながらご紹介します。

タイムスケジュール

時間 内容
13:30〜 受付開始
14:00〜14:05

オープニング

サイトコア株式会社
代表取締役 酒井 秀樹
14:05〜14:35
基調講演
エクスペリエンス(体験)こそが製品
~マイステイズホテルの挑戦
株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント
CMO (マーケティング本部長) ロン ヒューバー 氏
14:35〜15:05
日本のECを変革するエクスペリエンスeコマースとは
~トランザクションからエクスペリエンスへ
サイトコア株式会社
コマース シニアセールスマネージャー 梅田 まゆみ
シニアプリセールスマネージャー 原水 真一
B2B、そしてB2Cそれぞれの分野で成長を遂げてきたeコマースは、買いに行く手間を省ける便利なネット注文の域を超え、スキルのある店員、誠実な営業担当者がもたらす「心地よく頼れる購買体験」を求められるようになりました。
つまり買い物や発注をする主体の「人」に対して、商品を選んで決済するという処理の前、その最中、そして購入した後にわたりECサイト側が最高の体験を提供する必要があるのです。では、“ベストな顧客体験”を通して「選ばれるECサイト」を構築するにはどうすればよいのでしょうか。
本セッションでは、パーソナライズされた体験をもたらすための要素と、それを実現する手段についてご紹介します。
15:05〜15:20 休憩
15:20〜15:50
マーケティングテクノロジー最前線
〜国内マーテクカオスマップ2019とCDPによるCX変革〜
アンダーワークス株式会社
代表取締役 田島 学
顧客体験の変革に欠かせない「顧客データ」と「テクノロジー」。アンダーワークスが編集するマーケティングテクノロジーのカオスマップ最新版を解説し、注目すべきテーマとしてCDP(カスタマーデータプラットフォーム)を取り上げ、活用の可能性を提言します。
15:50〜16:20
B2Bコマースにおけるデジタルトランスフォーメーション
SmartOSC
CEO レー・マイ・アィン
B2Bのeコマースの売上げは、フォレスターリサーチによると、米国では2018年だけで1.1兆円を超え、さらに成長を続けているとされています。オーストラリア、ニュージーランドを含むアジア太平洋地域では、マルチチャネルを採用したり、デジタルトランスフォーメーション戦略を適用して、この成長の波をすでにとらえています。本セッションでは、アジア太平洋地域での流れを解説しながら、日本でのトレンドのとらえ方を考察します。
16:20〜16:35 休憩
16:35〜17:15
パネルディスカッション
トレンドに惑わされるな! お客様視点に立ちかえるEC戦略
~日本とアジアの場合
モデレーター:

 登壇者名 エンパワーショップ株式会社 代表取締役 西澤 優一郎 氏

パネリスト:
 登壇者名  通販評論家 村山 らむね 氏
 登壇者名  アンダーワークス株式会社 代表取締役 田島 学
 登壇者名  SmartOSC CEO レー・マイ・アィン
 登壇者名  Sitecore アジアパシフィックジャパン コマース担当バイスプレジデント アンソニー チャン
17:15〜17:30 質疑応答
17:30〜18:20 懇親会・ネットワーキング

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。
※ 日英同時通訳あり

参加対象

    企業のWeb、マーケティング、IT、広報、経営企画担当者、EC担当者、EC運営事業者、通販サイト運営者

      ※ セミナー主催社と同業の企業、および個人の方のお申し込みはご遠慮いただいております。

      持ち物

      名刺1枚

      ※ 受付時にお渡し下さい。

      参加費

      無料

      個人情報の取扱い

      本イベントの登録プロセス及び当日の受付で収集されたお客様の個人情報はイベント主催者であるサイトコア株式会社、SmartOSC及びアンダーワークス株式会社で共有され、サービス・商品・イベントのご案内などマーケティング活動に利用されます。本セミナーの申し込みを持ちまして各社の個人情報保護方針に同意したとみなさせていただきます。個人情報の取り扱いについては、下記をご参照ください。

      サイトコア株式会社のプライバシーポリシー
      https://www.sitecore.com/ja-jp/trust/privacy-policy

      SmartOSCのプライバシーポリシー
      https://www.smartosc.com/Privacy-Policy

      アンダーワークス株式会社のプライバシーポリシー
      https://www.underworks.co.jp/privacy/

      お問い合わせ

      アンダーワークス株式会社 セミナー事務局
      電話:03-6432-4515
      メール:mkg@underworks.co.jp

      本イベントは終了しました

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