イベント概要

CS HACK #61は銭湯ぐらしさんに「D2C」「サブスクリプション」におけるCSへの取り組みについてお話いただきます。

D2C（Direct to Consumer）とは、メーカーやブランドが自社ECを通じて消費者に直接販売するビジネスモデルを指します。ここ数年盛り上がっている分野ですが、自社で製品の企画、製造、販売までを一貫しておこない問屋や小売店を経由せずに直販するいわゆる「直販」は以前から存在しています。

そんな中、改めて「D2C」として盛り上がっているのは、メーカーとユーザーを繋ぐテクノロジーが発展してきたことが要因です。
例えばSNSを使ってブランドメッセージをより伝えやすくなったり、決済プラットフォームが充実してきたことで手軽にサブスクリプションでの契約を提供することができるようになっているといった変化です。
また、自社ECであれば、ユーザーの行動も細かくトラッキングできるため、分析もしやすくなります。

つまり、ブランドコンセプトを伝えやすく、リピートさせやすく、ユーザー行動も把握しやすい環境が整ってきているのです。

そんな、D2Cのサブスクを、1年ほど前から展開しているのが、今回お話しいただく銭湯ぐらしさん。
以前から東京都杉並区の銭湯「小杉湯」の隣、解体を控えた風呂なしアパートを舞台に様々な銭湯プロジェクトを実施されていました。
D2C×サブスクも、毎月1回、その季節にぴったりなお風呂のもとを届ける「お風呂のもと定期便」というもの。

銭湯のように10年、20年と長く続けて常連さんと関係を築いていきたいという銭湯ぐらしさんは、CSを重視して、カスタマーサポート・カスタマーサクセスを構築されています。

ユーザーとどうやれば”親密”になれるのか、そのヒントが詰まっています！。

ぜひご参加ください！！

※D2Cについての考察へ参考にした記事：D2Cを成功させるポイントとは？　最新の11のブランド事例から極意を学ぶ！

イベントの形式

今回は「 スライドを使った登壇+QA 」です。

ゲストスピーカー

伊藤 直樹

株式会社銭湯ぐらし
EC事業部 取締役・EC事業管掌

略歴
新卒で大手新聞社に入社し、ニュースサイトのディレクターとしてWEBサイトとアプリの改善に従事。
その後マーケティングツールを提供するB2B SaaSスタートアップに一人目のマーケティング担当者としてジョインし、黎明期の同社の成長を牽引。
2020年に友人らと共同創業した株式会社銭湯ぐらしにてコワーキング事業とD2C事業を立ち上げ。
現在はEC事業の責任者としてSaaSマーケティングの知見をD2Cに当てはめた独自の事業運営で売上を伸ばしている。

銭湯ぐらしコーポレートサイト ： http://sentogurashi.com/

敬称略

想定参加者

カスタマーサポート/カスタマーサクセス /マーケティング/Webディレクター/事業開発者等々
toC向けのサブスクリプションサービスに取り組んでいる方は参考になるはずです。

ハッシュタグ

#CSHACK

イベントで使用する「Remo」とは

こちらの note ZoomでできなくてRemoでできること で紹介されているオンラインカンファレンスツールです。
前回のイベント後に使ってみたところ、Zoomよりオンラインイベントが開きやすいなぁと感じたので今回最初からRemoでやってみます！チャレンジ！！

サービスサイト： https://remo.co/

【Remoでの参加注意事項】
スムーズな参加のためには「PC」かつ「Chrome」が望ましいです！！
当日は参加URLを開き「メールアドレス入力」or「Google認証」すると会場に入れます。

配信方法

・配信プラットフォーム：Remo
・イベント参加時間 ：19:15
・配信URL： 参加者にだけ通知

当日のスケジュール

プラチナサポーター

CS HACKではプラチナサポーターとしてアイティクラウド様とインゲージ様、合同会社 selfree 様、SATORI株式会社様、 カラクリ株式会社様に支援いただいています。

アイティクラウドでは、法人向けIT製品・クラウドサービスのリアルユーザーが集まるレビュープラットフォーム「ITreview」を運営しています。
レビューでITベンダーの皆さまのCSをサポートしており、CS HACKの皆さまの活動を応援しております。
皆さまもぜひ、利用製品をレビュー頂き、他社のカスタマーサクセスに貢献をお願いします！

サービスページはコチラ：https://www.itreview.jp/

問い合わせ対応はネット時代の『接客』です。
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation（リレーション）」は問い合わせ対応に起こりがちな対応漏れ・ミスをなくし、対応効率・品質をアップさせます。
カスタマーサクセスを実現するなら対応ツールはRe:lationで決まりですよ！
詳しくは、https://ingage.jp/relation/ にて。

一緒にRe:lationを創る仲間も募集中です。

CallConnect はサポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムです。
Slack や Zendesk 等と連携してチームでの電話対応を効率化します。
詳しくはこちら( https://www.callconnect.jp )

マーケティングオートメーション「SATORI」を提供するSATORI株式会社は、「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」を ミッションとし、一人ひとりのマーケティング担当者の成果に向けて、一緒に歩いていくことを目指しています。
SATORIのカスタマーサクセスは、「一緒に歩いていくこと」を体現する、大変重要な役割です。マーケティング領域の専門性を 身に着けながら、カスタマーサクセスとしてのキャリアを築きたい！という方のご応募をお待ちしています！
https://satori.marketing/

私たちカラクリはカスタマーサポートのデジタルシフトを実現します！
（１）顧客体験向上のカスタマーサポートを実現し、LTVを向上させたい
（２）コールセンターのコスト削減、限られたリソースで最大の効果を発揮させたい
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どれか1つでも当てはまれば、ぜひKARAKURI chatbotの活用をご検討ください。

KARAKURI chatbotのユニークな点は、
（１）チャットボットの運用もAIにおまかせ！AIアドバイザー機能搭載
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ぜひ効率よく成果を出したい方、ご相談ください！
サービスサイト：https://karakuri.ai/

アディッシュでは様々なスタートアップ企業に対し、カスタマーサポート/サクセスの代行・常駐・コンサルティングサービスなど「CX総合支援サービス」を提供しております。
単純に代行等をするのではなく、クライアント企業様のKGI/KPIを一緒に追いながら伴走していくのが特長です。
何かお困りごとがあれば、何でも構いませんのでお気軽にご相談ください！
サービスサイト： https://www.adish.co.jp/

CS HACK Slackサポーター

CS担当者が700名以上集まるslackへ専用チャンネルを作れる「CS HACK Slackサポーター」として Growwwing様に支援していただいております。
支援に興味がある企業の方はこちらからご連絡ください https://bit.ly/3iRh1KN

Growwwing： https://www.growwwing.jp

CS HACKとは？

世の中には多くのサービス、製品があります。そして同じ数だけカスタマーサポートが存在します。

このイベントではカスタマーサポートを愛してやまない人達が集まり、
情報交換やディスカッションを通じて「CS」を徹底的にハックします。
※CSには、CustomerExperience、CustomerService、CustomerSuccess、
CommunityManager、UXデザイナー、UIデザイナー等のコミュニケーションが
主となる職種を全て含みます。

「CS」をハックし深く知ることで"再現性"を高め
「どんなサービスであっても最高のCS対応」が出来る世界を目指します。
「CS」は素晴らしい仕事だということを広め、業界を盛り上げていくためぜひご参加ください！

詳しくはグループ詳細をご覧ください。

ちなみに"個人"で開催しています！ここ大事！

その他

・イベント中に撮影したお写真をSNSでのレポートに使用する場合があります。