カスタマーサポートのDX化こそ、“リピート購入チャンス増”のカギ

概要

せっかくリードを顧客化できたのに、思うようにリピート購入チャンスが作れない…。
そんな営業課題は、Zoho DeskによるカスタマーサポートのDX化を。
Zoho Deskは電話やメール、チャット、フォームなどマルチチャネルに対応したクラウド型カスタマーサポートツール。すべてのチャネル（接点）からの問い合わせを単一画面で管理できるため、対応遅れや対応漏れといったミスを防げるだけでなく、チャネルを横断した効率的な顧客対応が可能になります。
「メッセンジャーやチャットを使ったサポートは混乱を招くのでは？」と不安に感じる方もいるかもしれませんが、ご安心を。Zoho Deskは、各チャネルの対応業務の管理、応対品質、人材配置に対応できる機能を装備。チャネル間のシナジーを創出します。
本ウェビナーでこのほかにも、いかにしてカスタマーサポートをDX化し、リピート購入のチャンスを創出するかに関するさまざまなノウハウをご紹介します。

主な内容

• オムニチャネル対応のクラウド型カスタマーサポートツール「Zoho Desk」とは
• Zoho Desk導入で期待できる顧客コミュニケーションの効果
• なぜカスタマーサポートツールであるZoho Deskでリピート購入チャンスが創出できるのか
• メッセンジャーやチャットでの対応は混乱を招きがちなのに、なぜZoho Deskでは効率化できるのか
• カスタマーサポートを“売れる情報”に変えるためのZoho Desk活用術

登壇者

小園 浩之

株式会社ジーニアスウェブ　代表取締役

登壇者略歴
2006年設立、社員28名、3拠点で運営するWeb制作会社。
2009年Zoho CRM を導入。その後、33以上のZoho サービスの利用を開始。
宮崎県小林市生まれ。建設会社、ソフトウェア会社を経て独立。 設立後、全国1,400社の中小企業 取引実績。
ホームページを中心にDM、FAX、チラシなど幅広い販売方法を指導。 「販促手法の教
科書」日本実業出版社、「ネット販売成功バイブル」翔泳社、「SEO SEMテクニック」翔泳社、に記事掲載。 ウメダFM BeHappy!789「残業なう。」にて2年間DJを担当。
大阪市立大学大学院創造都市研究科修了
マサチューセッツ工科大学スローンスクールEssential IT for Non-IT Executivesコース修了

参加対象（以下のような課題をお持ちの経営者、営業マネージャー、サポートマネージャーの方におすすめの内容です。）

• リピート購入に課題を抱えている営業部門の管理者
• カスタマーサポートの質を高めたいカスタマーサポート部門の管理者
• 売上に貢献したいと考えているカスタマーサポート部門の管理者
• チャットなどでのサポートに不安を感じているカスタマーサポート部門の管理者
• カスタマーサポートをDX化したいと考えている経営者。など

参加費

無料

注意事項

• 同業他社の方はお申し込みをお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。