概要：

ポストコロナ時代に突入し増加した非対面での対応は、対面に比べて非言語情報（感情、表情、手振りなど）が少なく、顧客対応はとても難しくなりました。
しかし様々なデータを統合して活用することで、こうした顧客対応業務を改善することができます。
最新IBM Watson 製品を組み込んだCloud Pak for data により、顧客対応中の音声やテキストデータから感情や満足度が推測され、SNSでのトレンド、口コミ、社内のデータなどを基に、適切な対応方法などが提示されます。
またこれらのデータを用いてマーケティングや経営施策のヒントにすることもできます。
このデモでは、スムーズな非対面顧客対応からデータ活用までをデモでお見せします。 

対象者：

• IBM　Watson 製品を使った検索&分析の例を知りたい方
• カスタマーサポートやコールセンター周りのソリューションに興味がある方
• Watson Discovery, Watson Explorer,Watson Natural Language Understanding,CP4Dと聞いてピンときた方
• 個別製品は持ってるんだけどもっと活用したい方
• テキストマイニングや自然言語処理に興味がある方

担当：

園田　緋侑子

日本アイ・ビー・エム株式会社
テクノロジー事業本部
カスタマーサクセスマネージャー