カスタマーサクセス/CS Opsのための【カスタマーヘルススコア】におけるデータ活用徹底解説

カスタマーサクセス/CS Opsのための【カスタマーヘルススコア】におけるデータ活用徹底解説

カスタマーサクセスの指標として頻繁に話題に上がる「カスタマーヘルススコア」。
ビジネスモデルによってヘルススコア定義が異なるため、

• 「ヘルススコアをどう作ればいいのかわからない」
• 「ヘルススコアをどのタイミングで導入するべきか迷っている」
• 「ヘルススコアを作ったはいいが活かせていない」
• 「KPI運用がアナログで、毎回データ抽出に時間がかかっている」

上記のような悩みを抱えているカスタマーサクセス / CS Opsの担当者は多いのではないでしょうか。
今回は、データ分析基盤サービス「trocco®」を提供する弊社のCS Opsが、何故？どのように？カスタマーヘルススコアを導入したか、導入した結果どうなったかについて語ります！

また、セミナーの中で「カスタマーサクセス × データ」についても触れていければと考えております。

※本イベントは事前申込制です※
無料・入退室自由のオンラインイベントですので、ぜひお気軽にお申し込みください。

こんな方におすすめ

• CS（カスタマーサクセス）のいる組織で働く人
• CS Ops / Sales Opsに力を入れていきたい組織で働く人
• データを活用してカスタマーヘルススコアを導入したい/している人
• BtoB SaaS企業でセールスプロセス / 顧客の状態を科学していきたい人
• 顧客データをビジネス価値へと転換していきたい組織で働く人

タイムスケジュール

※上記のコンテンツや時間配分は目安となっております。前後する場合がございますのでご了承ください。

登壇者

株式会社primeNumber カスタマーサクセス本部 カスタマーサクセスエンジニア
松野尾 悠仁

一橋大学社会学部を卒業後、8年間社交ダンス講師を経験。その後、ITベンチャーでデータアナリストを経て、2021年3月にprimeNumberへCSE（カスタマーサクセスエンジニア）として入社。日々の顧客対応や、お客様満足度の見える化のための数値設計からダッシュボード構築まで幅広い業務に従事。また、他部署の業務改善サポートも兼任しており、社内全体のデータマネジメントにも貢献している。

株式会社primeNumber カスタマーサクセス本部 Head of Customer Success
中村 祐太

早稲田大学卒業後、新卒入社した独立系SIer企業にて製造業向けPLMパッケージ導入のプロジェクトリーダーに従事。その後、2020年にカスタマーサクセス立ち上げメンバとして株式会社primeNumberに参画。以来、trocco®︎ユーザーへのオンボーディング支援、活用促進のためのプラン提案等の顧客対応からCS業務の最適化まで幅広い業務を担当。現在はHoCSとしてチームマネジメントや顧客の声を開発チームへフィードバックすることを率先しプロダクト推進も牽引している。

注意事項

• 応募者多数の場合、抽選とさせていただきます。
• プログラムは変更となる場合がございます。
• 学生の方は参加をご遠慮いただいておりますので、あらかじめご了承ください。
• 複数名のご参加を予定されている場合でも、お手数ですが1名ずつのお申込が必要となります。
• お申込みには、おひとり様につき1つのメールアドレスが必要となります。
• セミナー参加用のURLは、各お申込者様専用のものとなります。他の方との共有はお控えください。

主催会社情報

我々は「あらゆるデータを、ビジネスの力に変える。」データテクノロジーカンパニーです。データが爆発的に増えていく時代に、誰もがすばやく、簡単にデータを使える環境を構築し、データ活用までのプロセスを最適化。高度なテクノロジーと独自のアイデアで、世界中のビジネスを支援します。データ統合自動化サービス「troccoⓇ」の運営やデータ活用伴走支援型ソリューションを提供しています。

イベントに関するお問合せ先：primeNumberセミナー事務局　pn_marketing@primenumber.co.jp