第２回　「ズバリ! 質問と回答の良い書き方」

コミュニケーションスキルを高める！連続セミナー、第２回は良い質問と回答とは？ 2月27日（火）18：00　開催

「コミュニケーションスキルを高める！連続セミナー」は、書く、話す、聴く、物語る、問う、語られない声を聴くことを仕事にしているプロに学ぶ新しいタイプの勉強会です。 第２回目は、質問に対する的確な回答を作成する極意を、FAQの専門家、樋口恵一郎さんから学びます。

　第２回　「ズバリ! 質問と回答の良い書き方」
　日　時：２月２７日（火）１８：００～１９：００
　方　法：オンライン（Zoomを使います）
参加費：１０００円＋税（１００円）
　 ※銀行振り込みでもお申込みいただけます。以下までご連絡ください。
　info@heartiness.co.jp

●講師から
日常の人と人あいだで繰り広げられる質問から回答までのコミュニケーションは、「対話」と「文章」では大違いです。 対話なら容易にわかりあえることなのに、文章だと思わぬ時間がかかったり、誤解が生じることがよくあります。 私たちの日常はメール、チャット、SNSなどの「テキスト(文章)コミュニケーション」がほとんどです。 誤解なく相手の期待にスッキリ応えるにはどうすればいいのでしょうか。 鍵は「質問」と「回答」の良い書き方にあります。 具体的な実例を交えてFAQのプロが易しく解説します。 ●講師　樋口恵一郎さんプロフィール
プログラマ、通信機器SEを経て2007年にITコンサルとして起業。AIの周辺技術（自然語対話解析、音声認識、チャットボット、FAQシステムなど）の導入に従事する。導入先はほぼカスタマーサポート、コンタクトセンター。導入先ではシステムだけではなくコンテンツの質が大きく成果を左右することに着目する。そして研究と商用運用を積み重ね、FAQコンテンツ（書き方）を良くしていくとカスタマのみならずシステムやカスタマーサポート従事者の能力を活かし大きな効果を上げることを実証する。その実績と経験を『良いFAQの書き方』、『良いFAQの育て方』として上梓しさらにコンタクトセンター現場やセミナーで展開している。