unFIXで顧客体験（CX）をどう創造するか

日々進化する生産性の向上や技術革新の中で、我々は仕事の課題をどう乗り越えるかツールや方法を常に模索しています。

マネジメント 3.0生みの親であるJurgen Appeloが開発している新たなアプローチとして、チームの結束を強め、より働きやすくする「unFIX(アンフィックス)モデル」をご紹介し、その中からエクササイズを体験していただきます。

unFIXは単なるツールではなく、創造的な可能性を狭めてしまう固定化された昔からの構造やシステムからの脱却を目指す哲学であり、実践です。創造的思考のエクササイズからデザイン思考の方法論まで網羅しています。

従来の問題解決の方法から個人とチームが流動性と適応性を仕事に取り入れることを奨励しています。UnFIXの原則や、現実のチームや組織の課題に対してどう使えそうか、考え方や方法を実際にこの入門編で体験してみてください。
前回の顧客やクライアントの動機とニーズを探る「25のヒューマン・ドライブ」に続き、今回は、プロダクトの顧客体験（カスタマー・エクスペリエンス）を考えるときの状況や背景、幸せのギャップについてワークを通して体験していただきます☆

内容

* unFIXモデルの説明
* 全体像、ゲーム・ツールのご紹介
* 体験：顧客体験のための「Jobs-to-Be-Done」

「Jobs-to-Be-Done」の概念と、卓越した顧客体験を考える上での大きな影響についてお話しします。
Job-to-Be-Doneの概念は、顧客が特定の状況下で特定のニーズ、欲求、または目標を満たすために製品やサービスを「選び」、現状と期待とのギャップを埋めることを目的としています。

-プロダクト中心の考えから経験中心の戦略への移行

-様々な顧客のニーズや欲求の理解

-事例紹介：Job-to-Be-Do（やるべき仕事）」を軸に、成功している企業がどのように企業構造を整えているか

-Job-to-be-doneのキャンバスのご紹介

顧客中心設計の知識を深め、顧客ニーズを満たすためにどうしたら良いか
組織のアプローチの改善を模索している方、ぜひお気軽にご参加ください。

対象の方

• チーム力をもっと向上したい、高いパフォーマンスを出すために方法を模索している方
• unFIXモデルがどんな時に使えるか知りたい方
• 変化の激しいプロジェクトを回している方
• チーム内の意思決定に集中と滞りが出ていると感じている方
• チーム編成の方法についてもっと知りたい方
• マトリクス型組織に限界を感じている方
  

趣旨

NuWorksは参加者の皆様とのご縁や繋がりを大事にしています。
イベントは一方的なものではく、参加者の皆様同士も顔見知りになれるようなそんな温かい場作りを目指しています。
ぜひ一緒に楽しい時間を過ごしていただけるとうれしいです。

主催者

Stefan Nüsperling （ステファン　ニュースペリング ）

Stefanは、プロジェクトリーダーシップ、チェンジエージェント、ファシリテーションおよびManagement 3.0で10年以上の経験を持つトリリンガル（ドイツ語、英語、日本語）のITプロフェッショナルです。  日本、韓国、ドイツのアジャイルソフトウェア開発だけでなく、マネジメント分野にて多国籍企業と仕事を行ってきました。 日本で最初にライセンスされたManagement 3.0のファシリテーターであり、Management 3.0の共同オーナーである認定スクラムマスターとして、日本の組織にアジャイルリーダーシッププラクティスを導入することを熱望しています。従業員をより幸せにし、ビジネスをより効果的にし、顧客をより満足させるといった 3つのステークホルダーすべてに利益をもたらす「三方よし」（近江商人のビジネスの心得）を大切にしています。

鹿嶋　康由 (かしま　やすゆき) 　

NPOマネージャー、チェンジエージェント、Management 3.0 ライセンスファシリテーター
マネージャー、チェンジエージェント、ファシリテーターとして30年以上の経験を持つITプロフェッショナル。スイスのジュネーブで2年間、アジャイル変革プロジェクトに携わり、組織開発を学ぶ。その間、ロンドンで開催されたManagement 3.0のワークショップに参加し、Management 3.0のファシリテーターになる。 デジタル&ITトランスフォーメーションを含むオープンイノベーションが立ち上がるエコシステムを通じて人と組織のエンゲージメント環境デザインチームを創り、幸せな日本人を世界に輩出する、日本の組織にアジャイルリーダーシッププラクティスを導入することをライフワークに活動している。

杉山　久見子 (NuWorks) PR＆運営

NuWorks CHO(Chief Happiness Officer)　ポジティブ心理学プラクティショナー

企画、設計、運営、広報、CXなど幅広く行う。

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