【CSカレッジ】ケーススタディ勉強会：STORES社のカスタマーサクセスを徹底解剖

CSカレッジ(カスタマーサクセスカレッジ)とは？

• CSカレッジは、カスタマーサクセスに携わる全ての人に学びとつながりの機会を提供し、成功のきっかけを生み出すラーニングコミュニティです。
• Facebookグループやオンラインイベントで情報交換や交流・勉強会などを行なっています。

イベント概要

• 本イベントは、STORES社のCS戦略や事例を学び、同社のCSMになりきり支援策の設計を体験するケーススタディ勉強会です。
• 今回は、対面限定の開催で、以下のような内容を実施します。
  
  
  
  
• 当日はアウトカムを実現するための支援策（サクセスプラン）の設計をワークショップ形式で体験いただきます。
• STORES社を題材にして、講演パートで現在の取り組みや実際に策定したアウトカムをお見せします。
  • 現在同社では、コンパウンドサクセスとして複数のプロダクトを取り扱っており、本イベントでは「STORES予約」「STORESレジ」の2プロダクトをケーススタディとして扱います。
• 「もしあなたがSTORES社のカスタマーサクセスだったら...」という前提で、どのようにアウトカムを実現するか？を議論していきましょう！
• アウトカムの特定や実現方法を模索している方、複数のプロダクトを取り扱うカスタマーサクセスの方はぜひご参加ください！
  
  
• 当日は対面限定ならではの会場でしか聞けない内容も満載で、STORES社や他社のCSの方々とリアルな場で交流ができます。
• 会場ではお飲み物と軽食もご用意しております。
• ぜひこの機会にCSの先端事例に触れ、他社のCSを設計してみる経験を得ましょう！
  

会場（対面のみ）

• 会場：STORES 株式会社
• 住所：東京都渋谷区東3-16-3 エフ・ニッセイ恵比寿ビル
• アクセス：JR各線＆日比谷線「恵比寿」駅 西口より徒歩5分
• 地図：https://map.yahoo.co.jp/v2/place/ObznaLcbPds/map
• 注意：会場のビルの正面玄関が19:00で施錠されてしまうため、19:00以降にご来場される場合は正面玄関に待機しているSTORESスタッフまでお声がけください。
  
  

対象者

• カスタマーサクセスやそれに類する業務をされている方
• これからカスタマーサクセスを始めようと考えている方
• カスタマーサクセスの他社事例やアウトカムの生み出し方を学びたい方
• 他社のカスタマーサクセス担当者と交流し、新しい繋がりを増やしたい方
  
  
• 大変恐れ入りますが、今回のイベントに限り以下の方のご参加はご遠慮いただきますようお願い申し上げます。
  • STORES様の競合・類似事業者の方（※ネットショップ、レジ、決済、予約関連のサービスを提供している事業者様）

タイムテーブル

※タイムテーブルは予告なく変更される場合がございます。

講演者紹介

STORES 株式会社
カスタマーサクセス本部 / カスタマーエクスペリエンスグループマネージャー
伊藤 勇汰 氏 (Twitter: @cyan55481340)

• 大学卒業後、ブライダル企業に入社し、披露宴当日のサービス責任者として従事。
• その後、株式会社スタメンならびに株式会社ANDPADでのカスタマーサクセス経験を経て、2023年にSTORESへ入社。
• 2024年からはカスタマーエクスペリエンスグループのマネージャーとして、主に中小企業のお客様の支援やコンパウンドサクセスの業務設計を担当。
  

レクシエス株式会社 代表取締役社長 / CSカレッジ 代表
丸田 絃心 (Twitter: @genshin_maruta)

• 慶應義塾大学を卒業後、新卒で外資系投資銀行に入社。その後、広告代理店、人材/組織コンサルを経て、AIスタートアップでカスタマーサクセス(CS)の責任者を経験。2022年にレクシエス(株)を創業。
• これまでに多数のCSの講演や外部顧問、Newspics+dでの連載や大学の非常勤講師などを歴任。日立アカデミー様やビジネスブレークスルー(BBT)様でCS研修講師も務める。
• 延べ数千社・1万人以上への講演・研修・イベント開催を行い、外資・日系の大企業からスタートアップ、設立間もない企業に至るまで、100社以上の支援に携わる。
• CSの普及と支援を使命に約5,000人規模のCSコミュニティ「CSカレッジ」を主宰。日本最大級のCSカンファレンス「BRIDGE」などを開催。

ご参加にあたって

1_会場参加枠

• 参加費は無料です。
• 当日会場にお越しいただきご参加いただける枠です。
• 当日はお飲み物と軽食もご用意しております。

会場の利用同意書

• 今回、STORES様の会場利用規則の関係上、ご来場いただく参加者の方には会場を利用する上での同意書に同意いただく必要があります。
• 下記の同意書を必ずご一読の上、Connpassのお申込みアンケートで同意する旨を回答いただけたら幸いです。
• 同意書：https://drive.google.com/file/d/1U4cNjDciaK5sWJ4PWM9jmr2cF1_zjfVB/view

イベント協賛社様

株式会社UPDATA 様

株式会社ユニリタ 様

合同会社selfree 様

備考

• 撮影および撮影データの利用について：本イベントでは開催の様子を撮影し、その写真や映像をウェブ上や資料上に掲載・公開させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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