最新デジタル技術が変えるコンタクトセンターの未来

概要

コンタクトセンターの未来は、デジタル技術の活用によって大きく変化しています。本セミナーでは、TramOneCloudCXiを中心に据え、生成AIやその他のデジタル技術がコンタクトセンターにもたらす革新を探ります。たとえば、顧客のニーズを的確に捉えるための機能や、効率的なオペレーションを実現するためのデジタルツールの活用方法などを、実際の事例を交えながら解説します。
また、ゲストセッションでは、成功するコンタクトセンターの鍵となるシートマップやCRM活用についても詳しく説明します。最後には、TramOneCloudCXiの導入事例を通じて、具体的な成功事例を紹介し、参加者の皆様に導入のヒントを提供します。

タイムスケジュール

時間	内容
14:30～14:35	挨拶
14:35～15:05	セッション１　～全体像・voice～  『CCaas「TramOneCloudCXi」の概要をご紹介！』  トラムシステム株式会社　山口 顕太郎
15:05～15:20	セッション2　～CRM～  『生成AIを活用した次世代オムニチャネルコンタクトセンター』  丸紅情報システムズ株式会社　大橋 礼菜
15:20～15:30	休憩
15:30～15:45	セッション3　～シートマップ～　  『直感的な操作と高いカスタマイズ性でオペレーションを効率化する  次世代モニタリングツール～CenterEyeのご紹介～』  スターシステムズ株式会社　平林 稔康
15:45～16:05	セッション4　～デジタル領域～  『生成AIに踊らされないデジタル基盤の作り方』  ナイスジャパン株式会社　鈴木 優介・板野 由佳
16:05～16:20	セッション5　～導入事例～  『TramOneCloudCXiを選んだ理由』  株式会社Clesonans
16:20～16:30	挨拶・アンケートご記入

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

山口 顕太郎

トラムシステム株式会社

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鈴木 優介・板野 由佳

ナイスジャパン株式会社　

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大橋 礼菜

丸紅情報システムズ株式会社

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平林 稔康

スターシステムズ株式会社

参加対象

• 企業経営者
• コールセンター関連部門
• 事業企画部門
• CX関連部門
• 情報システム部門

参加申し込み・参加費

お申し込みはこちらのURLよりお願いします。
https://tramsystem.co.jp/seminar/seminar-nice202406
参加費：無料

注意事項

• リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。
• キャンセル待ち・補欠・落選の方はご参加いただくことが出来ませんのでご了承ください。
• 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。
• 無断キャンセルや欠席が続く場合、次回以降の参加をお断りさせていただく場合がございます。