AI活用とアウトソーシングで実現するコンタクトセンターの最適化 ～カスタマーサポートはAIに任せればOKなのか？～

概要

■ 人件費の高騰、離職率の増加など、対応が求められるコンタクトセンター

近年、コンタクトセンター業界では人件費の高騰や離職率の増加が深刻化しており、コスト削減と業務効率化が急務ですが、これを受け、AIチャットボットなどのツールが人気となっています。
電話についても、自動応答システムの導入が進んでいますが、従来のボタン操作型や音声ガイダンスに加え、AIを活用したシステムも注目されています。
ただし、AI自動応答はまだ広く普及しているわけではなく、その導入には課題も残されています。

■ 「カスタマーサポートはAIに任せればOK」なのか？

AIによる業務自動化は期待されていますが、すべてを任せることに不安が残るのも事実です。
例えば、定型的な対応には優れている一方、複雑な質問や個別の要望に対応しきれない場合があります。
顧客満足を損なわずに効率化を図るには、どのような工夫が必要なのでしょうか？

■ AIの課題を補完するアウトソーシングの新しいアプローチ

本セミナーでは、AIを含めた自動応答の課題について解説するとともに、それらを解決する効果的なアウトソーシングサービスについて紹介します。
AIと人のハイブリッド型対応によって、効率性と顧客満足の両立を実現する方法をご紹介し、実際の導入事例も交えて最適なコールセンター運用をご提案します。

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https://majisemi-sales.doorkeeper.jp/events/179666
参加費：無料

本セミナーはWebセミナーです

ツールはZoomを使います。URLは直前にメールにてご連絡いたします。
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タイムスケジュール

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主催者

・ポールトゥウィン株式会社
・株式会社オープンソース活用研究所
・マジセミ株式会社
※共催、協賛、協力、講演企業は将来的に追加、削除される可能性があります。
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当日会場アクセスに関するお問合せ

zoom@osslabo.com

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