セミナー概要

このセミナーでは、AIを駆使したCSの進化を通じて、ECサイトの成長と拡大に必要な施策を幅広く取り上げます。
生成AIを活用したFAQ最適化による問い合わせ対応負荷の軽減から、
CSが「返品」を「売上」に変える最新のソリューションと戦略をご紹介します。

こんな方におすすめ

• 問い合わせ対応やCS業務負荷の軽減を図りたい方
• カスタマーサポート領域における生成AIの活用施策を知りたい方
• CSの人数不足や、離職にお悩みの方
• 顧客LTVを向上させたい方

セッション：生成AIを活用したFAQ最適化による問い合わせ対応負荷の軽減

事業やサービスの成長/拡大に伴い、ユーザーからの問い合わせ数が増加し、対応コストが増大しているといったお悩みはございませんか？
本セミナーでは、生成AIを活用した問い合わせ対応およびカスタマーサポート業務負荷の軽減施策について詳しくご紹介いたします。
FAQコンテンツの最適化により、問い合わせ数を削減できるだけでなく、顧客満足度の向上にもつなげることができます。
生成AIを活用した最新のカスタマーサポート業務効率化のソリューションを是非お聞きください。

セッション：CS起点で売り上げを作る方法

CS はサポートだけに留まらない!?セッション1でお問い合わせ件数を減らす施策を考えたあと
更に返品交換のお問い合わせを減らし、CSが売り上げも作れる!!そんな組織をめざしませんか？
2025年にCSが主役になれるそんな機能を一挙にご紹介させていただきます。

スピーカー紹介

平尾 哲也／株式会社アピリッツ SaaSサービス カスタマーサクセス

大学卒業後精密機器メーカーの営業、コンテンツ制作会社の営業を経験。2023年にアピリッツに入社しHR部門の営業に従事した後、Saas部門に異動。「顧客体験向上」をキーワードに既存のお客様のカスタマーサクセスを担当。

八武崎 后果／Recustomer株式会社 アカウントエグゼクティブ

大学卒業後スポーツアパレル企業にて販売員/VMDを経て、QRコード決済システムの営業を経験。
購入体験の向上のためライブコマースの営業をし、現在はRecustomerにて購入後体験の向上のため営業部にて活動中。

注意事項

• 本セミナーは法人のお客様限定となります。同業者様やフリーランスの方のお申込みはお断りさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。