セミナー概要

顧客からの問い合わせ対応に課題を感じていませんか？
本セミナーでは、VOC分析を用いた問い合わせの原因分析からFAQコンテンツの最適化まで、
生成AIを活用した最新のカスタマーサポートソリューションをご紹介します。
生成AIを活用した最新の効率化ソリューションを学び、問い合わせ対応業務の未来を一緒に切り拓きましょう。

こんな方におすすめ

• 似たような問い合わせが頻繁に発生し、対応に時間がかかっている方
• VOC分析に興味はあるが、分析工数や実施ハードルの高さに悩んでいる方
• 問い合わせ対応やCS業務負荷の軽減を図りたい方
• カスタマーサポート領域における生成AIの活用施策を知りたい方

ディスカッションテーマ

セッション1. 生成AIを活用したVOC分析で実現する問い合わせ対応効率化
セッション2. 生成AIを活用したFAQ最適化による問い合わせ対応負荷の軽減

開催日時

2025年3月12日（水）13:00～14:00@Zoom

登壇者紹介

株式会社アイビーデータ 代表取締役 鈴木 航介

京都大学および京都大学工学研究科修了後、国内のスタートアップで、自然言語処理や音声技術をはじめとするAI関連システムの研究開発に従事。音声認識AIサービスの開発や、音声データ分析事業立上げ・グロースを担当したのち、アイビーデータを創業。コールセンターの業務支援AIシステム「DigestCall」の開発・販売を行う。
＜株式会社アイビーデータ　コーポレートサイト＞

株式会社アピリッツ　SaaSサービス カスタマーサクセス 平尾 哲也

大学卒業後精密機器メーカーの営業、コンテンツ制作会社の営業を経験。2023年にアピリッツに入社しHR部門の営業に従事した後、Saas部門に異動。「顧客体験向上」をキーワードに既存のお客様のカスタマーサクセスを担当。。
＜株式会社アピリッツ　コーポレートサイト＞

注意事項

• 本セミナーは法人のお客様限定となります。同業者様やフリーランスの方のお申込みはお断りさせていただく場合がございます。予めご了承くださいませ。