コンタクトセンターに埋もれた顧客の声から“変化の予兆”を掴む

～コンタクトセンターのVOCを読み解く、マーケティング活用AI最前線～

概要

昨今、多くの企業様において「コンタクトセンターには膨大な顧客の声（VOC）が蓄積されているにもかかわらず、十分に活用しきれていない」という課題が顕在化しています。問い合わせ履歴として保存されるだけで、マーケティングや経営判断に生きる形へ転換できていない——こうしたお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか。
生成AIの進化により、これまで“宝の山”と言われながら活用しづらかった会話データが、事業成長に資するインサイト源へと変わりつつあります。
本セミナーでは、生成AIを活用した最新のVOC活用アプローチをご紹介します。

タイムスケジュール

時間	内容
14:00 - 14:20	コンタクトセンターに埋もれた顧客の声は、なぜ活かされないのか ～生成AIで"変化の予兆"を捉え、VOC活用を前に進める第一歩について～ 都築電気株式会社　磯本 顕太郎
14:20 - 14:40	コンタクトセンターDX活用に適した音声プラットフォームの選び方 株式会社コムデザイン　寺尾 望 氏
14:40 - 15:00	顧客の声を"バリューセンター"へ ―― 生成AIで実現するVOC経営の実装論 株式会社ギブリー　吉田 将輝 氏
15:00 - 15:10	質疑応答

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

参加対象

• コンタクトセンターに蓄積されたVOCを有効活用できていないと感じている方
• 顧客の声から“変化の予兆”を捉え、事業やマーケティングに活かしたい方
• 生成AIを活用した会話データ分析や最新のVOC活用手法に興味をお持ちの方
• CX向上・顧客理解の深化に向けて、文脈や感情を含む分析に取り組みたい方

参加費

無料

注意事項

• リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。
• キャンセル待ち・補欠・落選の方はご参加いただくことが出来ませんのでご了承ください。
• 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。
• 無断キャンセルや欠席が続く場合、次回以降の参加をお断りさせていただく場合がございます。