【Recustomer×Helpfeel 共催！無料セミナー】問い合わせ削減とCS改革で、EC事業成長のブレーキを外す！

概要

事業が拡大するほど「事業拡大＝コスト増（問い合わせ対応・CS対応の工数増加）」に悩む企業は少なくありません。人員増加にも限界があり、対応品質のばらつきや、本来注力すべきCX向上施策に手が回らない方も多いです。一方で、FAQ・ナレッジやFAQを活用し、問い合わせ削減や工数削減にとどまらずCVRやCX（顧客体験）の向上を実現している企業も存在します。
本セミナーでは、EC購入体験プラットフォームのRecustomerと、AIナレッジデータプラットフォームのHelpfeelが登壇。両社の支援実績から得た成功事例をもとに、事業拡大とコスト増を切り離しながら、問い合わせ削減・CS改革を成功させるヒントを紐解きます。

▼詳細やタイムスケジュールはこちらからご確認ください。
https://www.helpfeel.com/seminar/209?utm_medium=free-media&utm_source=techplay.jp&utm_campaign=seminar_attract&utm_content=sn20261006_recustomer

登壇者

三冨 綾希子

Recustomer株式会社 マーケティング

新卒で商業デベロッパーに入社し、テナントの売上改善や店舗運営のサポートに従事。その後、SaaS企業の営業・マーケティング職を経て、現在はRecustomer株式会社にてマーケティングを担当。ECの購入体験向上を目指す同社において、オフライン・オンライン問わず様々なイベントの企画・運営に従事している。

---

塩見 拓馬

株式会社Helpfeel　マーケター・サポートエバンジェリスト

前職ではユニバーサルデザインのコンサルティング会社にて、デジタルマーケティング領域に従事。2023年にHelpfeelへジョインし、マーケティング担当としてFAQ／チャットボット領域を中心に、セミナー企画・登壇を多数担当。 また、生成AIをはじめとしたAI活用やDX推進に関するコラムを継続的に発信。AIを用いた問い合わせ削減と顧客体験（CX）向上の両立に向けた実践的な情報提供を行っている。

---

汐満 有佳

DX推進ナビゲーター（モデレーター）

大手IT企業での営業・企画を経て、BtoB支援企業にてマーケティング部門等の統括として組織立ち上げを牽引。2021年より老舗メーカーのCDO・CMO補佐としてDX推進に貢献。事業会社での展示会責任者をはじめとする豊富な実務経験を活かし、現在は幅広い企業のマーケティング・DX支援を手掛けるとともに、その実践的な知見をもとに各種イベントやセミナーにてモデレーターとしても活躍している。

こんな方におすすめです

• 事業拡大の中でコスト削減も実現させたい方
• 問い合わせ数やCS対応の増加に悩んでいる方
• 問い合わせ削減やEC業界でのCS対応成功事例を知りたい方
• 問い合わせ対応に追われ、CXやCVR向上などの施策に手が回らない方

参加費

無料

株式会社Helpfeel

Helpfeelは、AIチャットサポートや自己解決へ導くFAQシステム・VoC分析ソリューションなどの提供を通して、これからのAIフル活用時代に必要な正しくヌケモレのないナレッジの収集・利活用をサポートするナレッジのエキスパート企業です。