AI時代の品質と顧客体験の未来を考え、現場のリアルを共有し、業界の仲間とつながる

AIの進化により、顧客体験（CX）やカスタマーサポートのあり方は大きく変化しています。また、ソフトウェア開発の現場でもコード生成やテスト自動化などAI活用が進み、生産性向上への期待が高まっています。
一方で、AI導入だけでは解決できない運用設計や品質管理、人とAIの役割分担といった課題も顕在化しています。変化のスピードが加速する今だからこそ、「サービス品質をどう担保するのか」「顧客体験をどう向上させるのか」という問いに向き合うことが求められています。
 
本イベントでは、AI活用時代に求められる品質戦略と顧客体験のあり方をテーマに、GMO天秤AIとポールトゥウィンがそれぞれの知見を持ち寄ります。カスタマーサポート運営やモニタリング・コンテンツモデレーションといった顧客接点領域から、品質保証や開発プロセスまで幅広いテーマを取り上げ、AI活用の最新動向や実践事例を共有します。また、AI導入だけでは解決できない運営体制や品質管理、人とAIの最適な役割分担などについても、現場のリアルな取り組みを交えながらご紹介します。
参加者の皆さまには、AI活用時代における品質向上や顧客体験(CX)向上の実践事例、人とAIが共存する運営体制の考え方、現場で活用できる具体的なヒントをお持ち帰りいただけます。
 
セッション終了後には交流会をご用意しています。飲み物や軽食を楽しみながら、登壇者や共催企業の担当者への質問・相談はもちろん、同じ課題を持つ参加者同士で情報交換いただけます。AI活用や顧客接点運営の実践知を共有し、新たなつながりを築く機会としてぜひご活用ください。

＜こんな方におすすめ＞

【CX・顧客接点領域】

• カスタマーサポート・カスタマーサクセス部門の責任者・担当者
• CX向上やAI活用を推進している方
• モニタリングやコンテンツモデレーション業務に携わる方
• ITサービスの運営や企画に携わる方

【品質向上・品質戦略】

• 品質保証（QA）・開発部門で品質向上に取り組んでいる方
• AI活用と品質保証の両立に課題を感じている方

【情報収集・ネットワーキング】

• AI活用やCX向上の実践事例・最新動向を学びたい方
• 業界関係者や同じ課題を持つ企業と情報交換したい方

イベント概要

■ 日時
　2026年7月23日（木）19:00～21:15　（開場 18:30　受付終了 19:30）
■ 会場
　GMOインターネットグループ グループ第２本社 GMO Yours・フクラス
　入館方法はこちら
■ 住所
　東京都渋谷区道玄坂1丁目2番3号 渋谷フクラス 16階
■ 参加費
　無料
■ 定員
　100名（事前申込制　先着順）
　※申込締切： 2026年7月22日（水）
　※諸般の事情により、お申し込みをお受けできない場合がございます。予めご了承ください。
■ 共催
　GMO天秤AI株式会社／ポールトゥウィン株式会社
 
＜タイムスケジュール＞
18:30～　受付開始
19:00～　オープニング
19:05～　セッション
　　　　　①GMO天秤AI株式会社
　　　　　②ポールトゥウィン株式会社
　　　　　AI時代に求められる品質戦略と顧客体験のあり方をテーマに、AI活用、カスタマーサポート運営、
　　　　　モニタリング・コンテンツモデレーション、品質保証など各分野の実践事例をご紹介します。
20:25～　交流会
21:15　　閉会
　　　　　※あくまで目安の為、時間は多少前後する場合はあります。
　　　　　※途中参加・途中退出は可能です。
　　　　　※交流会はセッション参加者を対象としております。交流会のみのご参加はご遠慮ください。

登壇者紹介

GMO天秤AI株式会社
営業部
八ヶ代 聖弥
2016年GMOインターネットグループ入社。法人営業を軸に、Web集客・SaaSの新規事業立ち上げやRPA事業の再建を経験。企画・業務設計・CSまで横断するジェネラリスト視点で、AIを企業の課題解決に活用。ChatGPTリリース以前からAIによるライティング等に取り組み、最新動向をいち早く実務へ落とし込んできた。現在はClaude Codeをトレーナーに、自身のダイエットに挑戦中。

ポールトゥウィン株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部　カスタマーサービスグループ　シニアマネージャー　
古謝 祐希    
大手コールセンターエージェンシーに新卒社員として入社し、18年勤務。オペレーターからリーダー・スーパーバイザー・マネージャー経験を経て、2023年からコンタクトセンターのDXを推進するプリセールスチームの部長として、クライアント企業のコンタクトセンターDX化に向けた課題解決を支援。2025年5月よりポールトゥウィンでカスタマーサービスグループの責任者として、より現場に近い立ち位置で顧客体験の最適化・オペレーション効率化を推進。

ポールトゥウィン株式会社
カスタマーエクスペリエンス事業部　モニタリングサービスグループ　マネージャー
N・M
2020年にポールトゥウィンへ入社。広告審査を中心に、モニタリング業務の運用設計・立ち上げ・改善に従事し、管理者として現場運営をリード。現在はマネージャーとして組織運営とプロジェクト推進を担う。AI活用の導入・検証や、シェアード体制によるアサイン最適化、業務の標準化・効率化を推進し、品質向上と安定運用の両立に取り組んでいる。

ポールトゥウィン株式会社
QAソリューション事業部　シニアマネージャー
木川 広基
未経験からIT業界へ飛び込み、QAエンジニアとしてキャリアをスタート。POSレジサービスの新規ローンチ、同プロダクト海外展開時のQA組織の統括、旅行予約サイトのディレクションなどの経験を経て、2020年より第三者検証企業の組織長として230名規模の組織運営や業績向上に貢献。2023年、自社プロダクト企業でモバイルオーダーサービスの内製QA組織の立ち上げにマネージャーとして尽力し、2024年5月よりポールトゥウィンに参画。第三者検証部門の責任者として「“この人たちと働きたい”が生まれる場所」を創ることを目指し、事業推進に奮闘中。

その他ご案内

■ 個人情報の取り扱い
ご登録いただいた情報は、以下に示すプライバシーポリシーにしたがって共催企業で共有し、利用目的の範囲内で利用いたします。
GMO天秤AI株式会社             （プライバシーポリシー）
ポールトゥウィン株式会社    （プライバシーポリシー）

■ 注意事項

• 入館カード【ゲストカード(緑のカード)】を紛失、持ち帰らないようにお願いします。
• 持ち込まれた貴重品の破損・紛失等には責任を負いかねます。各自管理をお願いします。
• お子様をお連れになる場合は目を離さないように十分注意お願いします。
• 忘れ物がないようご注意お願いします。

■ 禁止事項
性別や年齢、職業、宗教、社会的出自、人種、民族、国籍、身体的特徴、セクシュアリティなどの属性、あるいは広く人格に関する言動などによって、相手に不快感や不利益を与え、その尊厳を傷つけることや政治活動などを禁止します。

■ 会場提供
　GMOインターネットグループ
 
■ その他
・同業他社様のご参加は、場合によりお断りさせていただくことがございます。予めご了承ください。
・参加枠に限りがあるため、ご参加が難しくなった場合は、キャンセル⼿続きをお願いいたします。

お問い合わせ先

ポールトゥウィン株式会社　イベント窓口
sales-mkt@ptw.inc