1000件以上の事例を7年分析して見つけたメソッド本書は、システム障害対応の大事なところを押さえて、最短で改善する方法を解説しています。属人化・人的ミスを回避し、障害対応の改善効果をすぐに実感できるメソッドです。障害対応を改善しようと思っても、”結局何も変わらない”という状態から脱却へ！インシデント分析やアクション決定、障害訓練まで、各プロセスに役立つ便利な雛形のダウンロード特典も。〈著者紹介〉野村浩司：株式会社NTTデータで、金融システムの開発保守運用と改善を12年担当。松浦修治：株式会社リクルートで、人材事業のプロジェクトマネジメント、ITサービスマネジメントを14年担当。〈目次〉・PART 1　システム障害対応の目的と改善効果CHAPTER 1　システム障害対応の意義CHAPTER 2　システム障害対応改善の始め方CHAPTER 3　なぜシステム障害対応を改善するのか？・PART 2　システム障害対応改善の阻害要因と成功要因CHAPTER 4　システム障害対応　改善の難所CHAPTER 5　改善の肝となるサービス視点での運用設計・PART 3　実践！システム障害対応の改善ステップCHAPTER 6　システム障害対応の課題特定CHAPTER 7　アラート・問い合わせの分類と処置で短期効果を目指す第1週　アラート・問い合わせの洗い出し第2週　アラート・問い合わせの分類第3週　「対処不要」なアラート・問い合わせの特定と処置第4週　「定型」的なアラート・問い合わせの特定と処置CHAPTER 8　障害検知後の判断とアクション実行を効率化する第5週　システム障害発生時のアクション定義第6週　アクション決定への判断情報と基準の定義第7週　アクション実行の役割と権限の定義第8週　頻出アクション・判断情報と基準の効率化CHAPTER 9　大規模障害に備えて体制を構築する第9週　大規模障害の定義とエスカレーション第10週　大規模障害時の体制構築第11週　コミュニケーションルールの制定第12週　システム障害対応訓練と振り返りCHAPTER 10　継続改善のための役割最適化・付録1　システム障害対応改善の実践事例・付録2　システム障害対応改善に役立つ便利な雛形・付録3　タスク＆チェックポイント

PART 1　システム障害対応の目的と改善効果 CHAPTER 1　システム障害対応の意義 CHAPTER 2　システム障害対応改善の始め方 CHAPTER 3　なぜシステム障害対応を改善するのか？PART 2　システム障害対応改善の阻害要因と成功要因 CHAPTER 4　システム障害対応改善の難所 CHAPTER 5　改善の肝となるサービス視点での運用設計PART 3　実践！システム障害対応の改善ステップ CHAPTER 6　システム障害対応の課題特定 CHAPTER 7　アラート・問い合わせの分類と処置で短期効果を目指す 第1週　アラート・問い合わせの洗い出し 第2週　アラート・問い合わせの分類 第3週　「対処不要」なアラート・問い合わせの特定と処置 第4週　「定型」的なアラート・問い合わせの特定と処置 CHAPTER 8　障害検知後の判断とアクション実行を効率化する 第5週　システム障害発生時のアクション定義 第6週　アクション決定への判断情報と基準の定義 第7週　アクション実行の役割と権限の定義 第8週　頻出アクション・判断情報と基準の効率化 CHAPTER 9　大規模障害に備えて体制を構築する 第9週　大規模障害の定義とエスカレーション 第10週　大規模障害時の体制構築 第11週　コミュニケーションルールの制定 第12週　システム障害対応訓練と振り返り CHAPTER 10　継続改善のための役割最適化付録1　システム障害対応改善の実践事例 付録2　システム障害対応改善に役立つ便利な雛形 付録3　タスク＆チェックポイント