2018/07/13(金)18:30 〜 21:30

日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community #3（登壇企業：Sansan株式会社）

現地開催

#jcsc

参加枠

0人／定員83人

早割り枠（早割は30名限定です。キャンセル待ちの方は一般参加枠でご応募下さい）【先着順】1,200円 (現金払い)

24人定員30人

一般参加枠　※7/4「10枠」増席　7/9「10枠」増席しました!!【先着順】1,500円 (現金払い)

41人定員50人

参加結果をブログ・レポートに書いてくださる方【先着順】無料

1人定員3人

参加枠	申込形式	参加費	参加者
早割り枠（早割は30名限定です。キャンセル待ちの方は一般参加枠でご応募下さい）	先着順	1,200円(現金払い)	24人 / 定員30人
一般参加枠　※7/4「10枠」増席　7/9「10枠」増席しました!!	先着順	1,500円(現金払い)	41人 / 定員50人
参加結果をブログ・レポートに書いてくださる方	先着順	無料	1人 / 定員3人

基本情報

日時: 2018/07/13(金) 18:30〜21:30
開催形式: 現地開催
会場: TECH PLAY SHIBUYA
住所: 東京都渋谷区宇田川町20-17 NMF渋谷公園通りビル 8F
主催: Japan Customer Success Community（JCSC）

イベント内容

#3「カスタマーサクセスの戦略と戦術を考える」

登壇企業

日本でもっと“カスタマーサクセス”を盛り上げよう!!

概要

JCSCは、日本ではまだまだ普及・浸透していない「カスタマーサクセス」について情報交換、議論をし、カスタマーサクセスという概念を日本に浸透、活性化させることを目的とした、日本でカスタマーサクセスに挑戦する人たちのコミュニティです。

実際にCS（カスタマーサクセス）に取り組まれている企業様をお招きして、その具体的な施策内容や成果、ときには失敗談なども含めて赤裸々にお話いただく機会を定期的に設けています。

JCSCは、1社の取り組みをじっくりと聞くことができるのが特徴の1つです。
質疑応答時間も長めに取り懇親会も設けていますので、ぜひお気軽にご参加ください。

今回の Check Point

日本企業の中でCS領域の最先端をいくSansan株式会社で、その戦略・戦術まわりを担っていらっしゃる山田様にご登壇いただきます。「カスタマーサクセスの戦略と戦術を考える」というタイトル通り、山田様の頭の中にある戦略・戦術を余すことなく公開していただきます！

特に「ヘルススコア」や「タッチスコア」の設計方法などの話は必聴!!

「ヘルススコアはどうやったらつけたらいいのか？」
「何がヘルススコアに影響するように設計するべきか？」　

このあたりのお話を、濃く深く、お話いただきます！

タイムスケジュール

時間	内容
18:00〜	受付開始
18:30〜19:00	乾杯＆オープニング
19:00〜19:30	登壇者発表 Sansan株式会社カスタマーサクセス部カスタマーサクセスマーケティングディレクター山田尚孝さん『Health Score と Touch Score』 Sansan CS の歴史 CSストラテジーの基本 Health Score の話 Touch Score の話
19:30〜20:30	質疑応答及びパネルディスカッション
20:30〜21:30	懇親会 ※会場では軽食とドリンクを用意しています

※ 当日予告なく時間配分・内容が変更になる可能性がございます。

登壇者

山田尚孝様

Sansan株式会社
カスタマーサクセス部　カスタマーサクセスマーケティングディレクター

大学卒業後、ゲームプログラマーとしてキャリアをスタート。その後Web開発のPG/SEを経て、スタートアップのビジネス開発に興味を持つ。KLab株式会社でモバイルゲームのプロデューサーや新規事業開発の部長を歴任後、Sansan株式会社に入社。
過去培ったエンジニアリングの知識とビジネス開発の経験を活かし、Sansanのプロダクトアライアンスマネージャーとして、SansanAPIの外部公開や、Dynamics CRM / Office365 / Kintone / Marketo / SPEEDA などとのSansan連携を実現。
現在はカスタマーサクセス部に所属し、Sansanのカスタマーサクセス戦略の立案や、CSプラットフォームの構築に従事している。

パネリスト

小林明宏

ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセス事業部マネージャー上席コンサルタント

1976年生青森県出身。大学卒業後 (株)リクルートスタッフィングのBPO部門にて、大手通信キャリアのインサイドセールス立上げプロジェクトに約5年間従事。プロジェクトマネージャーとして、コールフロー設計・教育プログラム構築・採用等を担当。その後、ソフトブレーン・サービス(株) の営業コンサルタントとして従事し、専門職大学院(MBA)を経て当社へ入社。
新規インサイドセールスプロジェクトの立ち上げ、営業フロー・営業プロセス構築、教育体系の構築に強みを持つ。

モデレータ

小林泰己

ベルフェイス株式会社
カスタマーサクセス企画室　室長

1984年生まれ、広島県出身。新卒で入社したベンチャー企業では主にWebに関連する業務を中心に、事業責任者、役員、子会社設立と代表を務める経験を積む。経営と現場の目線・感覚を持ち合わせ、多角的な物事の見方と柔軟な発想を得意とする。2017年7月にベルフェイス株式会社へジョイン。ベルフェイスのCSチームを日本一にするべく、工夫と仕組みづくりでチームを支援中。

参加対象

カスタマーサクセスに関わる人
カスタマーサクセスに興味がある人

※ リクルーティング、勧誘など、採用目的でのイベント参加はお断りしております。
※ 飲食のみを目的としたご応募・ご来場はご遠慮ください。
※ 補欠者の方は、ご来場いただいてもご入場いただくことが出来ませんのでご了承ください。
※ 欠席される場合は、お手数ですが速やかにキャンセル処理をお願い致します。