メルカリ×ラクスル×SmartHRが語る！サービス改善の最前線にいるカスタマーサポートの魅力。

イベント概要

メルカリ、ラクスル、SmartHRのカスタマーサポートとして第一線で取り組む3名がリアルなカスタマーサポートの現状や課題、これからについてざっくばらんにトークするイベントです！

• カスタマーサポートとして自分自身のキャリアにお悩みの方
  
• カスタマーサポート組織のあるべき姿を模索されている方
  

などカスタマーサポートに関連するお仕事をされている方に是非ご参加いただきたい内容となっております！

お話する内容

• 現状の組織の話
  　└ 会社フェーズとサポート組織の人数/構成/役割を紹介
  　　└ どんなタイミングでどんなポジションを作ってきたのか？
  
• カスタマーサポートあるある話
  　└ 業務上でのあるあるなお悩み
  　└ よくある課題のこれまでの対応方法
  
• 今後の組織の未来予想図
  　└ 今後どのような組織にしていきたいか
  　└ 現状の課題を含めて将来的に求めたい姿
  
• 募集ポジションの紹介
  
• 質疑応答
  

開催日時

• 3/23（火）19:00〜
  ※万が一ですが、応募者多数になった場合は抽選します！
  ※早退・遅刻等全く問題ありません！お気軽にご参加ください！

タイムスケジュール

登壇者

株式会社メルカリ CustomerSurvey Director
山田 和弘

株式会社ミクシィのカスタマーサポート部門の責任者として約7年間従事。ソーシャルゲーム業界団体の立ち上げ、青少年保護に関わるサービス健全化施策を実施。2014年4月に株式会社メルカリに参画。仙台・福岡拠点の立ち上げやカスタマーサポートの業務設計、メンバーの採用・育成を担う。

ラクスル株式会社 CS部 部長
谷 香菜美 @min_kana

決済サービスを提供するベンチャーへ入社。カスタマーサポート部門にて、オペレーション構築、サービス改善、チームビルディング等マネジメント業務を経験。 ラクスルに入社後、組織再構築・オペレーションの新拠点の立ち上げなどを行い、HDIにて三ツ星を獲得。現在はCS責任者として組織戦略構築・オペレーション全体管理に従事。
参考記事：インドで気づいた、世界をもっと良くしていくことに貢献したいという想い。世界を変える会社で最高のカスタマーエクスペリエンスへの挑戦。

株式会社SmartHR カスタマーサポートグループ マネージャー
大田 洋輔 @otapo2

書籍編集者、Web編集者を経て、2018年10月にSmartHR入社。カスタマーサポートグループのメンバーとしてチャットサポートやヘルプセンター管理を行ない、2019年10月からグループのマネージャーに。2020年8月にUXライティングチームを立ち上げるなど、「プロダクトの一部としてのカスタマーサポート」として、グループの業務範囲を拡大中。
参考記事：ユーザーさんに伴走し、ユーザーさんの声を社内に届けるカスタマーサポートの #オシゴト大百科

このイベントをぜひ聞いていただきたい方

• カスタマーサポートとして自分自身のキャリアにお悩みの方
  
• カスタマーサポート組織のあるべき姿を模索されている方
  
• Noという回答で終わらず代替案を出す or 要望としてヒアリングするなどユーザーに寄り添ったサポートを目指している方
  
• 開発メンバーや営業メンバーと密に連携してカスタマーサポートを行いたい方
  

開催方法

• オンライン(ウェビナー)で開催します！

アクセス方法

• お申し込みいただいた方には、connpass 上でウェビナー登録用 URL をメッセージします！

今回は参加できないけど興味があったという方へ

随時企業のことを知っていただける情報発信を行っております
各社採用サイトをぜひフォローいただけますと幸いです

• https://careers.mercari.com/jp/job-categories/customer-services/
• https://recruit.raksul.com/
• https://smarthr.co.jp/recruit/

個人情報のお取り扱いについて

本イベントで取得する個人情報のお取り扱い方針は以下の通りです。ご同意の上でお申し込み・ご参加ください。

<共催>
- 株式会社メルカリの個人情報のお取り扱い方針
- 株式会社ラクスルの個人情報のお取り扱い方針
- 株式会社SmartHRの個人情報のお取り扱い方針

行動規範

本イベントは カスタマーサポート業務 やその他開発トピックスに関する情報交換や交流を行うための場所です。 そのため、参加者に対して以下のようなハラスメント行為は許容しません。

• 言葉による性別、性的指向、障害の有無、外見、身体の大きさ、人種、宗教に関する攻撃的なコメント
• 公的空間での性的な映像表現
• 意図的な威力行為、ストーキング、つきまとい
• 写真撮影や録音によるいやがらせ
• トークやその他の会議イベントに対して繰り返して中断しようとする行為
• 望まれない性的な注意を引きつける行為

ハラスメント行為に遭った、目撃した場合には、スタッフの誰かに連絡していただくようお願いします。