《好評につき再配信》”行動” を見える化してパフォーマンスを劇的アップ！在宅でも使えるコンタクトセンター品質改善メソッド

概要

コロナ禍でも顧客応対を止めることのできないコンタクトセンターにおいて、カスタマーサポートの品質向上は重要な課題です。
本ウェビナーでは、当社独自のメンバー育成手法「VIM（Visualized Improvement Method）」にフォーカスして、品質管理プロセスの重要なポイントをお伝えします。
在宅運営を行っているコンタクトセンターでも活用できる、日々のメンバー育成やパフォーマンスの維持・向上に役立つ内容となっていますので、奮ってご参加ください！

＜こんな方におすすめ＞
・コンタクトセンターのメンバー育成のヒントが知りたい管理者の方
・コンタクトセンターの運営管理に課題を感じている方
・コンタクトセンターの立ち上げを検討されている方

プログラム

・パフォーマンスが改善できない場合の問題点とはなにか？
・メンバーの具体的な行動とは？
・「VIM（Visualized Improvement Method）」の紹介
・導入事例の紹介
・メンバー育成、品質改善における要点とは？

登壇者

大屋 隆

SCSKサービスウェア株式会社　社内公認トレーナー

【経歴】
2013年に入社。外資企業のテクニカルサポートのオペレーターを経験し、2014年からトレーナーとして新規配属者、メンバーのスキルアップ研修などを実施。その後、複数のプロジェクトで品質管理やトレーニング実施など幅広い業務に従事。2020年から全社展開のオンライントレーニングカリキュラム制作を担当。2021年度社内認定トレーナー資格取得。

備考

申込いただいた方へ後日ウェビナー参加用URLをお送りします。
Microsoft Teams ライブイベント を利用して配信します。
PCを利用する方は、URLをひらくことで視聴できます。
スマートフォン・タブレットから視聴する方は、事前にMicrosoft Teamsアプリ（無料）をダウンロードしてください。