有人チャットサポートで顧客満足を上げる事例を徹底解説!~『品質評価と育成』が今後のセンターの基盤をつくる~

2022/12/05(月)15:00 〜 16:00 開催
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TECHPLAY参加枠
先着順 無料 0人 / 定員100人

イベント内容

有人チャットサポートで顧客満足を上げる事例を徹底解説!~「品質評価と育成」が今後のセンターの基盤をつくる~



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▼ウェビナーの詳細はこちらから
https://sub.persol-wd.co.jp/l/894241/2022-10-26/8hl9f

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【開催概要】

日時   2022年12月5日(月) 15:00~16:00
参加費  無料
参加方法 オンライン



【概要】
近年は若い世代の方を中心に、電話やメールではなく『チャットサポート』での対応を希望されている方が増えています。

それに伴って、チャットサポートの導入を検討されるコンタクトセンターご担当者さまも多くいらっしゃるでしょう。

しかし、チャットサポートの活用を検討する中で以下のようなお悩みはありませんか?

どんな評価指標で品質を管理すればよいかが分かっていない…
メールや電話で使っていた指標で応対の評価をしてよいの?
オペレーターへの教育では何を教えるべきなのか分からない…
・チャットサポートで顧客満足度が低くならないかが不安…



チャットサポートを導入しても誤ったやり方で品質評価をしてしまうと、「顧客満足度の低下」「ブランド力の低下」「サービスの継続率の低下」へつながり、企業の収益力が下がってしまう恐れもあります。

そのため今回は、コンタクトセンター管理者向けに「有人チャットサポートで顧客満足度を上げるポイント」について、事例を交えて徹底解説する無料Webセミナーを開催いたします。



【講演内容】
・問い合わせをする顧客ニーズとセンターの役割の変化
・電話とチャットの対応方法や目的の違い
・顧客満足に必要な「4つのエッセンス」
・チャット対応における「教育」の重要性と研修例
・品質を維持、向上させる「評価指標」の作り方と指標例
・パーソルワークスデザインが提供するサービスについて

【こんな方におすすめ】
・チャットサポートでも、従来通りの品質を保つ方法を知りたいご担当者様
・チャットでの対応窓口で、クレームがなかなか減らないとお悩みのSVの方
・顧客満足度を上げたいが、チャット対応での適切な評価指標が分からない応対品質管理の責任者様
・チャットに適した「教育」や「品質評価のやり方」を知りたいコンタクトセンターご担当者様

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