顧客体験を最大化する「カスタマージャーニーマネジメント」の実践事例

2025年1月17日に開催されたオンラインイベント内、NTTデータ社ご登壇パートのアーカイブ動画となります。

イベントページ：https://techplay.jp/event/966256

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▼ご登壇概要

優れた顧客体験を考える手法として「カスタマージャーニーマップ」があります。皆さんは、作るだけで満足していませんか？根拠に基づいた施策は実行できていますか？私たちは、顧客に寄り添った体験を実現するためには、カスタマージャーニーマップの作成だけでは十分ではないと考えています。重要なのは、顧客体験のデータとプロセスを結びつけ、継続的に改善していくことです。この講演では、Tangityが実践する「カスタマージャーニーマネジメント」の活用事例をご紹介します。

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