情報処理教科書 ITサービスマネージャ 2022〜2023年版

発売日 : 2021年09月14日

著者／編集 : 金子 則彦

出版社 : 翔泳社

発行形態 : 単行本

午後１、午後２の攻略法を徹底解説。出題形式から傾向分析、問題へのアプローチ法、学習法まで。午後１対策は、重要６分野のポイント解説＋過去問演習。午後２対策は、論文作成のテクニックから、キーワード、論文構成（下書き）例、添削付きの解答例まで。午前２の過去問も分野ごとに多数掲載。さらに紙面に載せきれない重要過去問を解答解説付きでＷｅｂに掲載。最新のシラバスや試験要綱に完全対応。

序章　ITサービスマネージャになるには
ITサービスマネージャ試験とは
試験対策
午前対策
受験の手引き

第1章　午後Ⅰ対策：攻略法
1.1　午後Ⅰ問題の出題形式と傾向分析

第2章　午後Ⅰ対策：ポイント解説と演習（午前演習・午後Ⅱ演習）
2.1　ITIL／JIS.Q.20000
2.2　資源管理
2.3　インシデント管理
2.4　ITサービス財務管理
2.5　セキュリティ管理
2.6　リリース管理

第3章　午後Ⅱ対策：攻略法
3.1　午後Ⅱ問題の出題形式と傾向分析
3.2　論文作成のテクニック

第4章　午後Ⅱ対策：演習（午前演習・午後Ⅱ演習）
4.1　資源管理
4.2　インシデント管理
4.3　パフォーマンス管理
4.4　リリース管理
4.5　サービスレベル管理
4.6　サービスデスク
4.7　その他全般管理

金子 則彦