IT Service Management教科書 ITIL 4ファンデーション

発売日 : 2022年10月05日

著者／編集 : 株式会社 日立ソリューションズ/笹森 俊裕/満川 一彦

出版社 : 翔泳社

発行形態 : 単行本

ITIサービスマネジメントの人気資格「ITILファンデーション」のベストセラー学習書

第1章 重要な用語
　1.1 重要な用語の解説
第2章 サービスマネジメントの基本的な概念
　2.1 製品およびサービス
　2.2 サービスマネジメント
　2.3 サービス関係
　2.4 成果、コストおよびリスク
　2.5 サービスマネジメントの4つの側面
　2.6 ITILサービスバリューシステム
第3章 一般的マネジメントプラクティス
　3.1 一般的マネジメントプラクティスの概要
　3.2 関係管理
　3.3 サプライヤ管理
　3.4 情報セキュリティ管理
　3.5 継続的改善
第4章 サービスマネジメントプラクティス
　4.1 サービスマネジメントプラクティスの概要
　4.2 モニタリングおよびイベント管理
　4.3 インシデント管理
　4.4 問題管理
　4.5 サービス要求管理
　4.6 変更実現
　4.7 リリース管理
　4.8 サービス構成管理
　4.9 IT資産管理
　4.10 サービスデスク
　4.11 サービスレベル管理
第5章 技術的マネジメントプラクティス
　5.1 技術的マネジメントプラクティスの概要
　5.2 展開管理
第6章 模擬試験
　模擬試験1 問題
　模擬試験1 解答と解説
　模擬試験2 問題
　模擬試験2 解答と解説

株式会社 日立ソリューションズ

笹森 俊裕

満川 一彦