サービスの「価値の流れ」を知り、ＤＸの荒波を乗り越える！成長企業はいかにして競争優位性を保ち続けているのか。「２０２５年の崖」を克服し、ＤＸ時代を生き延びる企業の姿とは。デジタル革命の時代に息づく「リーン」の思想。

■第1章　デジタル革命の時代 1.1　デジタル革命（DX）とは 1.2　人工知能とは 1.3　ビッグデータとは 1.4　IoT（モノのインターネット）とは 1.5　2025年の崖 1.6　DX時代を生き残るためには 1.7　ラストワンマイルをめぐる戦い ■第2章　サービスマネジメントとは何か 2.1　サービスマネジメントとは何か 2.2　サービスの品質を管理する 2.3　サービスの特性①～無形性 2.4　サービスの特性②～異質性 2.5　サービスの特性③～同時性 2.6　サービスの特性④～消滅性 2.7　品質管理の原則①～プロセスのコントロール 2.8　品質管理の原則②～継続的改善 2.9　サービスの品質管理の実践～良品計画 2.10　サービスの利害関係者 2.11　サービスレベル管理 2.12　サービスマネジメントの重要性 2.13　サービスへの投資を管理する～サービスポートフォリオ管理 2.14　サービスマネジメントの系譜 2.15　サービスレベル管理の実践～東京海上日動グループ ■第3章　リーンとは何か 3.1　リーン生産方式の誕生 3.2　バリューストリーム（価値の流れ） 3.3　トヨタ生産方式～リーン生産方式の源流 3.4　リーン思考とトヨタの知見 3.5　価値の流れを速くする～1個流し 3.6　チームワークを重視する～多能工化 3.7　品質を作り込む～アンドンとポカヨケ 3.8　トヨタの型①～改善の型 3.9　トヨタの型②～コーチングの型 3.10 　リーンの実践～カンバンの活用 ■第4章　価値共創の時代 4.1　加速するビジネス 4.2　市場のコモディティ化 4.3　コモディティ化市場におけるサービス戦略 4.4　エンゲージメントマーケティング 4.5　デザイン思考 4.6　サービスドミナントロジックの誕生 4.7　サービスドミナントロジックによるメリット 4.8　プラットフォーム戦略 4.9　巨大プラットフォーマーによる市場支配 4.10　プラットフォーマーと個人情報 4.11　個人情報をめぐる戦い 4.12　DX時代の先進企業～全日本空輸［ANA］ ■第5章　ITプロセスのリーン化 5.1　リーンスタートアップ 5.2　制約条件の理論 5.3　ソフトウェア開発工程における制約 5.4　サービスリリースにおける制約 5.5　サービス運用からのフィードバックにおける制約 5.6　アジャイル開発とは何か 5.7　アジャイル開発に見られる多能工化 5.8　アジャイル開発に見られる小ロット生産 5.9　アジャイル開発に見られる品質の作り込み～技術的負債の排除 5.10　アジャイル開発に見られる品質の作り込み～ポカヨケ 5.11　DevOpsとは何か 5.12　継続的デリバリー 5.13　サイトリライアビリティエンジニアリング（SRE） 5.14　積極的な監視 5.15　アジャイル開発の実践～メンロー・イノベーション社 ■第6章　進化するITの世界 6.1　ITの最新動向 6.2　API連携 6.3　マイクロサービスアーキテクチャー 6.4　コンテナ化 6.5　コンテナオーケストレーション 6.6　マルチクラウドの時代 6.7　止まらないサービス～ネットフリックス ■第7章　DX時代における経営 7.1　グローバル競争時代における日本 7.2　問われる日本のIT競争力 7.3　DX時代のIT企業に求められること 7.4　DXに対する現在の取り組み 7.5　サービスマネジメントにおける経営層の役割 7.6　共感されるビジョンを示す 7.7　「社員満足」経営 7.8　「良い職場」戦略 7.9　奇跡の職場～JR東日本テクノハートTESSEI 7.10　破壊と創造の組織改革～松下電器産業［パナソニック］