【AI×コンタクトセンター Academia 2026秋】AIの実力を引き出す、ナレッジ設計とデータ活用の最前線

概要

生成AIの進化により、コンタクトセンターやカスタマーサポートの在り方は大きく変わり始めています。
しかし、多くの現場においてAI活用は「業務効率化」や「一部の省人化」に留まっており、自己解決率の向上や抜本的な顧客体験（CX）の改善にまで活かしきれていないのが実状です。
AIを単なるツールとして導入するだけで終わらせず、顧客が抱える課題をいかにスムーズに解決し、満足度を高めるか。これからのサポート部門には、AIを前提とした新しいナレッジ設計と高度なデータ活用が求められています。
本カンファレンス「AI×コンタクトセンター Academia 2026秋」では、問い合わせ対応の完全自動化（オートパイロット）の可能性から、ナレッジマネジメント、AIエージェント活用まで、最前線で取り組む企業の事例を交えて徹底討論します。
自己解決率の向上と顧客満足度の両立を実現し、次世代のコンタクトセンターを構築するための実践知とリアルなヒントをお届けします。

▼詳細やタイムスケジュールはこちらからご確認ください。
https://www.helpfeel.com/hf-seminar-archive20261027helpfeel?utm_medium=free-media&utm_source=techplay.jp&utm_campaign=seminar_attract&utm_content=sn20261027_helpfeel

登壇企業

株式会社Helpfeel（主催）

• 株式会社ギブリー
• WOWOW COMMUNICATIONS株式会社
• 株式会社船井総合研究所
• 株式会社RevComm
• メディアリンク株式会社
• 株式会社STANDS
• VideoTouch株式会社
• 株式会社CAT.AI
• OrangeOne株式会社
• 株式会社ラクス

こんな方におすすめです

• コンタクトセンターの業務効率化や省人化に課題のある担当者・責任者
• AIの顧客対応活用を検討・推進している方
• サポート部門の根本改善をしたい経営企画・DX推進関係者

参加費

無料

• 注意事項・講演の内容が予告なく変更となる場合がありますので予めご了承ください。
• 2名以上でご参加される場合、定員管理のため、お一人ずつお申込みください。
• 匿名でのお申込み、同業種・個人のお客様からのご参加はお断りさせていただく可能性がございます。
• 定員に達しますとお申込みを締め切ります。

株式会社Helpfeel

Helpfeelは、AIチャットサポートや自己解決へ導くFAQシステム・VoC分析ソリューションなどの提供を通して、これからのAIフル活用時代に必要な正しくヌケモレのないナレッジの収集・利活用をサポートするナレッジのエキスパート企業です。